Standardiste (F/H)

LIEU D’EXERCICE : Hôpital Sainte-Périne ADRESSE : 11 Rue Chardon Lagache - 75016 Paris IDENTIFICATION DU POSTE * MÉTIER : Standardiste * CODE MÉTIER : 40F201 * APPELLATION LOCALE : Standardiste * GRADE : Standardiste * CATÉGORIE : C * POSTE À POURVOIR AU : dès que possible * MODALITÉS DE RECRUTEMENT : CDD sur poste permanent * SCHÉMA HORAIRE : Jour ACTIVITÉS MISSIONS GÉNÉRALES : * Prise en charge et orientation des appels téléphoniques sur Autocom Alcatel * Participer à la qualité de l’accueil et l’information des patients et de leurs proches MISSIONS SPÉCIFIQUES : * Traitements des appels téléphoniques intérieurs et extérieurs * Recherche des malades hospitalisés dans ORBIS * Recherche des numéros de téléphone pour les services internes par Internet * Commande de taxi à la charge de l’hôpital PARTICULARITÉS DU POSTE : * Contact téléphonique permanent avec les usagers, le personnel de l’Hôpital Amboise Paré/Raymond Poincaré/Sainte-Périne et le Bureau d’accueil d’Ambroise Paré. * Travail posté. * Travail sur écran HORAIRES DE TRAVAIL * Service ouvert du lundi au vendredi de 08H00 à 20H00, Week-ends et jours fériés de 07H00 à 20H00 * Quotité de temps : 07h36 / 07h30 - HORAIRES VARIABLES de 08H00 à 20H00 en semaine, de 07H00 à 20H00 les Week-ends et jours fériés COMPÉTENCES REQUISES CONNAISSANCES PARTICULIÈRES : * Techniques d’accueil téléphoniques * Fonctionnalités d’un standard QUALITÉS PROFESSIONNELLES REQUISES : * Sens de l’accueil, patience et discrétion * Maîtrise de soi et disponibilité. * Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues * Esprit d’équipe * Aptitude au travail sur écran et clavier * Capacité d’écoute à l’égard des utilisateurs extérieurs et intérieurs * Facilité d’élocution * Bonne audition PRÉ-REQUIS FORMATIONS ET/OU QUALIFICATIONS REQUISES : * Bac pro métiers de l’accueil * Formation hôtesse d’accueil standardiste * Niveau Bac EXPÉRIENCE REQUISE * Capacité de gestion du standard * Compétences dans la communication téléphonique * Capacité de parler de manière claire et concise * Capacités d'écoute et de médiation * Habileté dans l'assistance