Chargé d'Etudes Voix du Client H/F

NOUS RECHERCHONS : 1 CHARGÉ D'ETUDES VOIX DU CLIENT H/F RATTACHÉ(E) À LA DIRECTION DÉVELOPPEMENT ET ACCOMPAGNEMENT, AU SEIN DE LA DIRECTION VOIX DU CLIENT, VOUS REJOIGNEZ UNE ÉQUIPE NOUVELLEMENT CONSTITUÉE OÙ VOUS RÉALISEZ DES ÉTUDES STATISTIQUES SUR LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS. VOUS METTEZ EN PLACE DES OUTILS DE SUIVI ET DE PILOTAGE EN LIEN AVEC LES DISPOSITIFS D’ÉCOUTE DE NOS CLIENTS ET LES DIFFÉRENTS SUIVIS RELATIONNELS AFIN DE DÉFINIR ET SUIVRE DES ACTIONS VISANT À L’AMÉLIORATION DE LA SATISFACTION DES ADHÉRENTS ET CLIENTS. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Vos principales missions seront de : * Améliorer les outils de pilotage temps réels avec l’utilisation de PowerBi en lien avec nos prestataires et les équipes internes pour optimiser l’intégration de flux de données * Améliorer la profondeur et la pertinence des analyses existantes et développer des axes d’analyse non couverts * Contribuer à définir des plans d’action visant à l’amélioration continue de la satisfaction des adhérents et clients * Contribuer à la rédaction de synthèse et de recommandation PROFIL : Issu(e) d'une formation de niveau Bac +4/5 (diplôme école de commerce, d’ingénieur, master), vous êtes un(e) chargé d’études confirmé(e), expert du traitement et de l’analyse de données. Vous avez une forte affinité pour les sujets de la relation clients et de la mesure de la satisfaction. Curieux(se) et créatif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à construire et mettre en place des outils de suivi et de pilotage. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : TYPE DE CONTRAT : CDI Temps complet SALAIRE ANNUEL BRUT : RÉFÉRENCE : HM/2021/279 _- Poste ouvert aux candidats en situation de handicap -_