Alternance Account Manager

A PROPOS Sitel Group est le 4ÈME LEADER MONDIAL DE LA RELATION CLIENT. Nous aidons les marques à gérer, fidéliser et augmenter la satisfaction de leurs clients grâce à nos centres de contacts. Présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées, nous accompagnons chaque jour plus de 500 clients grands comptes dans le monde. Sitel Group propose une offre cohérente de solutions structurées autour de : l’OUTSOURCING DE CENTRES DE CONTACTS. Il s’est développé autour D’UNE VISION 360 DEGRÉS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT, en effet nos filiales nous aident à proposer davantage de services tels que : * LE CONSEIL DIGITAL avec l’agence TSC, * LA FORMATION ET LE DÉVELOPPEMENT DE TALENTS avec l’organisme Learning Tribes * LES SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES avec Innso PRINCIPALES MISSIONS Sous la responsabilité du Directeur de Missions, vous l’accompagnerez dans LE développement de la stratégie de relation client et dans la mise en œuvre des projets clients. * Gestion d’un projet : Pilotage de lancement ou refonte d’activité. Suivi du déploiement, recueil des bonnes pratiques ou dysfonctionnements, optimisation du dispositif. Cette mission pourra faire l’objet d’un mémoire ou d’un rapport de stage, pour lequel nous vous accompagnerons. * Support fonctionnel et opérationnel : Prendre progressivement la responsabilité de gestion de comptes. Harmoniser et optimiser des procédures métier et applicatives via des reporting, mise à jour de base client sous salesforce. Accompagner les équipes de production dans la réalisation de leurs objectifs et la satisfaction des clients SITEL. Mises en œuvre des bonnes pratiques et de gestion de projets dans le but d’accompagner le lancement des nouvelles activités, ou d’accompagner leur développement. PROFIL H/F actuellement en formation type Ecole de commerce en BAC+ 3 à 5, vous êtes à la recherche d’une entreprise pour vous accueillir en alternance pour une durée d’un an. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), avez un bon sens du relationnel et vous appréciez le travail en équipe. Vous maitrisez le pack office (Word, Excel, PowerPoint). Bon niveau d’anglais souhaité Poste à pourvoir en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Poste basé à Paris 9ème (Opéra) avec des déplacements possibles sur les sites.