Responsable CRM et DATA F/H

Rattaché(e) à Pauline, la Directrice du Digital, le/la Responsable CRM et DATA est en charge du programme de relation client : ses objectifs sont de recruter et de fidéliser les clientes, d’utiliser la data pour développer une meilleure connaissance de la base clientes et de servir la performance commerciale de l’entreprise. Plus précisément, vos missions seront articulées en 4 grands axes : * Des missions stratégiques : * * Conception du plan d'animation CRM dans sa globalité (relais des opérations commerciales, des prises de parole de la marque) * Animer et exploiter la segmentation de la base clients : analyse et suivi du comportement de nos clients tout au long de leur cycle de vie (acquisition, fidélisation, parcours client, churn…) * Conception des triggers client pour animer le cycle de la relation : établir la stratégie Marketing Automation afin d’augmenter le CA de l'entreprise * Gestion & pilotage du budget CRM DES MISSIONS TECHNIQUES : * Faire grandir les projets CRM liés à la base de données, l'ERP, le site internet, dans une démarche d'optimisation du parcours client (dématérialisation de factures, wallet, traçabilité des offres, ...) * Optimiser ou déployer de nouvelles applications DES MISSIONS ANALYTIQUES : * Reporting : Suivi des KPI's des campagnes et des triggers à destination des clientes, du rattachement et de la complétude de la base * Analyse des résultats et recommandation d'optimisation des stratégies de fidélisation * A/B Testing à mettre en place pour optimiser l'envoi des campagnes * Des missions opérationnelles : * * Pilotage de la création des emails & des SMS (du brief créa à la graphiste jusqu'au routage des campagnes sur Acoustic) * Définition des ciblages en fonction des objectifs de chaque opération * Management d’un(e) assistant(e) CRM PROFIL FORMATION ET EXPERIENCE Expérience demandée : 3 à 5 ans d’expérience en marketing relationnel/CRM. Vous avez une forte appétence pour les chiffres, une vision ROIste des actions à mener, vous maîtrisez un logiciel CRM et vous avez des compétences analytiques (segmentations, churn etc.) Vous êtes créatif(ve) avec un excellent sens relationnel. Votre capacité à travailler en transversalité avec les différents services de l’entreprise (DSI, E-Commerce, Retail, Communication, Produit) est essentielle pour occuper ce poste. _ Dans le cadre de notre politique de diversité, Naf Naf s’engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap._ LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) LIEU DU POSTE 2 rue Sarah Bernhardt 92600 Asnières-sur-Seine DEMANDEUR POSTE À POURVOIR ASAP Type d'emploi : CDI