Incident Manager H/F

En bref FR NT14949 France — Pays de la Loire — Nantes CDI Consort France Publié il y a 5 heures Mission Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le domaine des Télécoms à Nantes un INCIDENT MANAGER H/F pour intégrer leur département Gestion des Incidents. LES PRINCIPALES MISSION SERONT LES SUIVANTES : · Pilotage des incidents, · Pilotage de problèmes complexes et Transverses, · Information et communication, · Capitalisation sur incidents. Le service a aussi pour mission d’améliorer la satisfaction client en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l’impact défavorable sur le fonctionnement des clients et utilisateurs. DÉCLINAISON OPÉRATIONNELLE DE L’ACTIVITÉ : . Gestion « à chaud » des incidents, dysfonctionnements et situations à risques : – En coordonnant l’ensemble des acteurs concernés (exploitants, etc…), – En veillant au respect des délais annoncés, – En déclenchant le cas échéant les procédures d’escalade ou d’alerte. . Exploitation « à froid » des incidents, dysfonctionnements et situations à risques : – Rédaction des comptes rendus, – Participation aux analyses, – Pilotage et suivi des plans d’actions d’amélioration. . Formalisation et capitalisation : – Rédaction et/ou mise à jour de consignes ou modes opératoires nécessaires à l’activité, – Alimentation de la base de connaissances des incidents, – Transfert de compétences auprès des agents au fil de la concrétisation des recrutements. . Pilotage de projets/chantiers transverses. . Reporting : – Participation aux réunions de reporting animée par le responsable du département, – Prise en charge du reporting tant vers les entités clientes que vers les exploitants. Profil Vous avez une solide (>5 ans) expérience en tant qu’ingénieur réseaux et télécommunications ainsi que les compétences techniques suivantes : – Compétences en réseaux IP, RLE, voix (TDM, ToIP) – Connaissance de bases concernant l’architecture des plates-formes de services – Capacité à appréhender rapidement les architectures parfois complexes des infrastructures – Connaissance de base en sécurité – Connaissance des processus et de la démarche qualité – Aptitude à comprendre les organisations – Fort relationnel et sens de la communication (orale et écrite) indispensables – Capacité d’analyse et de synthèse, logique d’intervention et rigueur rédactionnelle – Capacité d’animation et de pilotage – Capacité à prendre des décisions – Dynamisme Une grande liberté d’agir et d’entreprendre Une excellente ambiance de travail Un esprit « start – up » avec les moyens d’un grand Groupe Des perspectives d’évolution Rejoignez-nous ! Poste à pourvoir en CDI début 2022 Basé à Nantes (44200) Rémunération selon profil Présentation de Consort NT ICI, ON INNOVE, ICI, VOUS ÊTES « PRÉCIEUX », ICI, VOUS ALLEZ GRANDIR ET NOUS AUSSI. Consort NT, présent en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Canada et Maroc, compte près de 2 000 collaborateurs et 140 M€ dédiés au marché de l’intégration et l’infogérance de systèmes et d’infrastructures informatiques. L’innovation technologique et opérationnelle est au cœur de nos offres et de nos projets, s’appuyant sur l’agilité et l’expertise de nos équipes. La qualité de nos prestations, nos certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000-1 et ISO 27001, ainsi que la proximité développée avec nos clients nous valent une place privilégiée au sein des directions de systèmes d’information de grands comptes aussi bien dans l’industrie et le service, la santé que dans la banque et l’assurance. Dans un monde où la qualité du service rendu est clé, les hommes et les femmes de Consort NT sont notre plus grande richesse.