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Incident Manager H/F
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Annonce N°71773Publié le 28/07/2023 à 17:50
Description
En bref FR NT14949 France — Pays de la Loire — Nantes CDI Consort
France Publié il y a 5 heures Mission Nous recherchons pour l’un de
nos clients dans le domaine des Télécoms à Nantes un INCIDENT
MANAGER H/F pour intégrer leur département Gestion des Incidents.
LES PRINCIPALES MISSION SERONT LES SUIVANTES : · Pilotage des
incidents, · Pilotage de problèmes complexes et Transverses, ·
Information et communication, · Capitalisation sur incidents. Le
service a aussi pour mission d’améliorer la satisfaction client en
rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que
possible et en réduisant au minimum l’impact défavorable sur le
fonctionnement des clients et utilisateurs. DÉCLINAISON
OPÉRATIONNELLE DE L’ACTIVITÉ : . Gestion « à chaud » des
incidents, dysfonctionnements et situations à risques : – En
coordonnant l’ensemble des acteurs concernés (exploitants, etc…),
– En veillant au respect des délais annoncés, – En déclenchant
le cas échéant les procédures d’escalade ou d’alerte. .
Exploitation « à froid » des incidents, dysfonctionnements et
situations à risques : – Rédaction des comptes rendus, –
Participation aux analyses, – Pilotage et suivi des plans
d’actions d’amélioration. . Formalisation et capitalisation : –
Rédaction et/ou mise à jour de consignes ou modes opératoires
nécessaires à l’activité, – Alimentation de la base de
connaissances des incidents, – Transfert de compétences auprès des
agents au fil de la concrétisation des recrutements. . Pilotage de
projets/chantiers transverses. . Reporting : – Participation aux
réunions de reporting animée par le responsable du département, –
Prise en charge du reporting tant vers les entités clientes que vers
les exploitants. Profil Vous avez une solide (>5 ans) expérience en
tant qu’ingénieur réseaux et télécommunications ainsi que les
compétences techniques suivantes : – Compétences en réseaux IP,
RLE, voix (TDM, ToIP) – Connaissance de bases concernant
l’architecture des plates-formes de services – Capacité à
appréhender rapidement les architectures parfois complexes des
infrastructures – Connaissance de base en sécurité –
Connaissance des processus et de la démarche qualité – Aptitude à
comprendre les organisations – Fort relationnel et sens de la
communication (orale et écrite) indispensables – Capacité
d’analyse et de synthèse, logique d’intervention et rigueur
rédactionnelle – Capacité d’animation et de pilotage –
Capacité à prendre des décisions – Dynamisme Une grande liberté
d’agir et d’entreprendre Une excellente ambiance de travail Un
esprit « start – up » avec les moyens d’un grand Groupe Des
perspectives d’évolution Rejoignez-nous ! Poste à pourvoir en CDI
début 2022 Basé à Nantes (44200) Rémunération selon profil
Présentation de Consort NT ICI, ON INNOVE, ICI, VOUS ÊTES «
PRÉCIEUX », ICI, VOUS ALLEZ GRANDIR ET NOUS AUSSI. Consort NT,
présent en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Canada et Maroc,
compte près de 2 000 collaborateurs et 140 M€ dédiés au marché
de l’intégration et l’infogérance de systèmes et
d’infrastructures informatiques. L’innovation technologique et
opérationnelle est au cœur de nos offres et de nos projets,
s’appuyant sur l’agilité et l’expertise de nos équipes. La
qualité de nos prestations, nos certifications ISO 9001, ISO 14001,
ISO 20000-1 et ISO 27001, ainsi que la proximité développée avec
nos clients nous valent une place privilégiée au sein des directions
de systèmes d’information de grands comptes aussi bien dans
l’industrie et le service, la santé que dans la banque et
l’assurance. Dans un monde où la qualité du service rendu est
clé, les hommes et les femmes de Consort NT sont notre plus grande
richesse.