Gestionnaire de Comptes Clients MRO H/F
Detail de l'annonce :
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans
les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et
intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer
durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient
toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus
accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79
000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards
d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de
premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage
dans des programmes de recherche et développement qui préservent les
priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation
technologique.
Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur
par le magazine Forbes.
Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes
électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le
domaine de l'électrification des équipements et de la propulsion
électrique et hybride. Elle compte 15 000 collaborateurs répartis
dans 13 pays.
Sous la responsabilité du Responsable Administration de Ventes, vous
assurez l'administration des ventes des clients (MRO), et ce, dans le
respect des procédures en vigueur (qualité, environnement,
sécurité…), ainsi que la coordination des interfaces internes
principales : Service commercial et marketing, program managers,
production/MRO, Supply Chain, Qualité et Finance.
A CE TITRE, VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT DE :
* Assurer le traitement administratif des commandes des clients MRO
(Airlines, Brokers, Aircraft manufacturers …)
* Etre l'interface privilégiée entre Division Power et les clients
* Garantir un service de qualité à nos clients, contribuer à leur
satisfaction et veiller au respect de nos engagements.
DANS CE CADRE, VOUS AUREZ À :
GÉRER UN PORTEFEUILLE CLIENT :
* Gérer les commandes/demandes Client :
* réceptionner et analyser les besoins clients
* vérifier la conformité du document de vente (commande et/ou
contrat)
* accuser réception de la commande auprès des clients
* établir et transmettre les devis aux clients
* administrer la commande dans le respect du contrat
* piloter l'avancement des dossiers Clients en interne auprès des
départements concernés
* intégrer et administrer la commande dans l'ERP
* Autoriser/Assurer la livraison :
* s'assurer de la conformité de la commande aux exigences Export
control, Trade compliance et Credit Management dans le respect des
règles du contrôle interne de Safran.
* Facturer les clients :
* établir et vérifier les factures et avoirs conformément aux
contrats et dans le respect des règles financières et fiscales
* Rransmettre les factures aux Clients
* Gérer les litiges :
* gérer les réclamations Client
* assurer la résolution des litiges de facturation
* contribuer à la résolution des litiges commerciaux ou
logistiques
* suivre et administrer les retours Client
* contribuer avec le Recouvrement au règlement des créances
* Participer aux reportings :
* contribuer à l'élaboration et la diffusion des tableaux de bord
nécessaires pour le pilotage interne de l'activité ADV et à
destination des clients
* Participer aux éventuels audits (OSAC, DGA, Clients, contrôle
interne…) et réunions clients.
* Contribuer aux actions de progrès de l'activité ADV et chantiers
transverses.
* Rôle et activités SSE (Santé, Sécurité, Environnement) :
* contribuer à l'effort collectif dans l'identification,
l'évaluation et la réduction des risques SSE
* respecter les règles et les fondamentaux SSE
De formation DUT ou BTS avec une spécialisation en gestion
commerciale, logistique ou transport, vous possédez une expérience
professionnelle d'au moins 3 ans dans le domaine de l'administration
des ventes (import, export, logistique…). Vos aptitudes
relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et la
relation client ont été reconnues dans vos différentes expériences
professionnelles. Vous possédez également un niveau d'anglais
professionnel / courant.
Connaissances
* Anglais (courant)
* Commerce international (Incoterms, Approche multiculturelle, etc.)
* Logistique (Export, Douanes, etc.)
* Domaine fiscal, comptable et financier (TVA, Gestion de prix,
etc.)
* Export Control
* Règlementations civiles et/ou militaires
* Contrats commerciaux
Compétences
* Compétences personnelles, Savoir-être :
* autonomie, rigueur et méthodes
* dynamisme, réactivité, proactivité
* sens du service et de la relation client
* disponibilité et flexibilité
* polyvalence
* gestion des priorités
* force de proposition
* capacité à travailler en équipe
* capacité d'analyse et de synthèse
* Compétences professionnelles, Savoir-faire :
* utiliser les outils de gestion et ERP (ex : SAP, MFG pro, etc.)
* utiliser les Portails client (ex : AirSupply, Exostar, In-Share,
etc.)
* Suite MS Office (Excel, ...)