Customer Care Manager Commerçants indépendants Marché...

PARTOO, QUI SOMMES-NOUS ? Partoo est une scale up qui a pour mission d’aider les magasins à développer leur chiffre d'affaires avec Internet. Avec plus de 200 collaborateurs répartis en France , en Espagne , au Brésil et en Inde , Partoo affiche une croissance annuelle comprise entre 80% et 100%. Et ce n’est que le début ! Notre objectif est de devenir l’application de référence utilisée par les magasins dans le monde pour développer leur activité avec Internet. Les 5 années à venir vont donc faire l’objet d’une très forte accélération, tant par rapport au produit qui va apporter de plus en plus de valeur à nos utilisateurs, qu’au niveau international avec notre ambitieuse stratégie d’expansion, que d’un point de vue humain avec le renforcement des équipes dans nos différents bureaux. Webedia a décidé en mai 2021 de financer la croissance internationale de Partoo à hauteur de 15 millions d’euros. Notre ambition est donc d’arriver en 2025 à 100 millions de CA et 1000 employés. Mais Partoo est avant tout une aventure humaine : des gens simples, funs, curieux, empathiques, exigeants, qui veulent avoir un réel impact en aidant les commerces de proximité. Partoo a également un objectif: celui d'utiliser le monde des affaires pour inspirer, en ayant une politique sociale et environnementale exemplaire. Globalement, nous voulons que l'impact de Partoo sur la planète et la société soit positif. Le développement personnel & professionnel des collaborateurs, ainsi que leur bien être, est prioritaire à nos yeux, comme en témoigne le label Happy at Work que nous avons reçu en 2020 et notre note de 4,9/5 sur Glassdoor. RESPONSABILITÉS Aider le commerce de proximité te tient à coeur ? Tu as le souci du détail et du travail bien fait ? Tu aimes aider les autres ? Tu as foncièrement envie de prodiguer une "wahou" expérience à tes clients ? Tu veux que les gens autour de toi (collègues, clients, partenaires...) adorent travailler avec toi ? Partoo cherche quelqu'un comme toi pour être Customer Care en charge de nos clients commerçants indépendants sur le marché français MISSIONS 1/ ONBOARDING * Être responsable de l’accompagnement des nouveaux clients indépendants tout au long de l’onboarding. * Intégrer dans notre système les informations relatives à leurs établissements. * S’assurer de la bonne diffusion des informations chez nos sites partenaires avec la collaboration de notre équipe Produit. * Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des fonctionnalités. 2/ TICKETING * Gérer les demandes client via un outil performant de ticketing (Intercom) * Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business * Rendre nos clients heureux. Leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations. * Être un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, résoudre les dysfonctionnements, …) * Participer à l’amélioration des process de l’équipe. * Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients QUELQUES MEMBRES DE TON ÉQUIPE LUCIE : Après deux stages dans le domaine de la mode, Lucie a décidé de venir chez Partoo pour son premier emploi. Si elle est plutôt silencieuse et discrète croyez-moi, elle a du caractère ‍ Elle assure l’onboarding des clients et jongle entre les différentes demandes et partenaires d’une main de maître PIERRE : Fraîchement diplômé, Pierre intègre Partoo pour son premier job. Afin d’assouvir sa curiosité, Pierre adore voyager. Découvrir des nouveaux pays et de nouvelles cultures, c’est son truc ! SOFIA : Originaire d’ Uruguay et ayant déjà vécu une expérience en France comme assistante de langue étrangère dans l’année 2011 à Lyon, elle a décidé de revenir en France à la recherche de nouveaux défis professionnels. [Et bien d'autres à découvrir] TON MANAGER STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette . Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes. Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés LA CERISE SUR LE GÂTEAU * L'équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu'au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l'édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, former les nouveaux, etc * Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois ainsi qu'un séminaire par an + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..) * Des collègues géniaux : ) * En plus de ton salaire fixe, tu toucheras une prime de performance tous les trimestres. PROFIL RECHERCHÉ * Tu parles couramment français * Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens * Tu es rigoureux(se) et organisé(e) * Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) * Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process * Tu adores résoudre des problèmes * Tu es autonome et débrouillard(e) * Tu es dynamique * Tu as un état d'esprit positif * Tu es honnête et intègre * Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients * Tu es attentif(ve) aux détails * Tu as un excellent esprit d'équipe * Tu es curieux(se) et capable comprendre rapidement des sujets variés PROCESS DE RECRUTEMENT * Entretien RH en visio d’environ 30 minutes * Entretien en visio avec Florence, Team Lead SMB's * Entretien visio avec Steeve, Head of Customer Care Location: 130 Rue du Mont-Cenis,75018,Paris, 75018 Paris 18e Type d'emploi : Temps plein