Conseiller Client Web H/F

INTITULÉ DU POSTE Conseiller Client Web H/F CONTRAT CDI SOCIÉTÉ ABERDINE QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? En charge de répondre aux clients des sites web (y compris marketplaces), de qualifier et répondre aux demandes d'accompagnement et de support, d'animer la communauté Description des missions et principales activités * Renseigner les clients des sites web par téléphone, email, réseaux sociaux * Répondre aux demandes de support des clients (commercial, technique) * Prendre en charge et suivre les demandes de retours et de remboursement * Renseigner les bugs constatés dans un outil de reporting * Assurer la relation avec les fournisseurs et prestataires transports * Suivre les indicateurs de performance client (satisfaction, expédition des commandes) * Proposer des améliorations de l'expérience client Exigences du poste Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles Aisance dans la relation client à distance Qualités d'adaptation aux problématiques d'un client de site web Rigueur et dynamisme PRÉREQUIS DU CANDIDAT COMPÉTENCES Maîtriser l'utilisation des outils informatiques (Emails, réception d'appels, helpdesk, Outlook, Word, Excel) Savoir gérer les situations de conflit Avoir d'excellentes qualités rédactionnelles Être à l'écoute, rigoureux et réactif CONDITIONS DE TRAVAIL TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE 39h HORAIRE HEBDOMADAIRE 8h30-12h30 / 13h30-17h30 LE SALARIÉ EST-IL À TEMPS PLEIN OU PARTIEL ? Temps plein INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Travail en open space, casque + double écran. PROFIL ATTENDU PROFIL DU CANDIDAT Vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la relation client. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service. Vous maîtrisez et vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE Nouvelle-Aquitaine, Gironde (33) VILLE Villenave d'Ornon INFORMATIONS LIÉES AU CONTRAT SALAIRE BRUT MENSUEL 1 850€ brut mensuelle sur la base de 39h POSTE À POURVOIR LE 15/11/2021 DURÉE DU CONTRAT CDI