Responsable gestion de clientèle h/f

Au sein de ce service, sous l’autorité de sa responsable, vous serez chargé(e) des missions suivantes : * Organisation du pôle gestion de clientèle en relation avec la responsable du service Gestion des Abonnés * Gestion des plannings de présence, congés... * Gestion des rejets de prélèvement * Mise à jour du site internet, articles dans les BIC, ... en lien avec la direction Communication * Mise à jour des bases de facturation eau et déchets ménagers, * Gestion des réclamations De façon occasionnelle : * Traitement de la demande des usagers et réalisation de la mise à jour des fichiers des redevables Eau et Déchets Ménagers (création, résiliation, modification de l’abonnement) * Edition des Ordres de Service * Attribution des cartes d’accès déchèteries, des badges d’accès aux colonnes enterrées PROFIL RECHERCHÉ ET COMPÉTENCES : * Maîtrise de l’outil informatique (bureautique, logiciels facturation…) * Expertise dans l'utilisation des logiciels métiers (Egée, Styx, Ciril,...), * Bonne connaissance de la gestion des abonnés et de la facturation * Sens du relationnel et de la communication en raison de la mission d’accueil au public * Capacité d’adaptation et capacité à adapter son discours en fonction de l’interlocuteur * Rigueur, sens de l’organisation * Capacité à encadrer une équipe * Sens du travail en équipe * Capacité à diffuser l’information CONDITIONS D’EMBAUCHE : * Recrutement statutaire (mutation, détachement, …). A défaut de candidature statutaire répondant aux besoins, le poste pourra être pourvu par un agent contractuel de droit public. * Horaires de travail liés aux heures d’ouverture au public du service * Rémunération statutaire, régime indemnitaire, CNAS, chèques déjeuner…