CONSEILLER PREVOYANCE (F/H)

Le Groupe APICIL, 3ème groupe français de protection sociale, propose une gamme complète de solutions performantes et adaptées en santé-prévoyance, épargne, services financiers et retraite pour particuliers et professionnels. Chaque jour, les 2 000 collaborateurs du Groupe apportent leur expertise aux plus de 46 000 entreprises et 2,2 millions d’assurés protégés. Avec ses membres, le Groupe accompagne les clients au plus près de leurs attentes en répondant à leurs besoins des plus généraux aux plus spécifiques (handicap, grande distribution, BTP…) et dans toutes les étapes de leur vie. Paritaire et mutualiste le Groupe APICIL soutient des causes d’intérêt général et contribue ainsi à l’avancée de projets sociétaux majeurs. Finalité Assurer la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client. Missions principales INSTRUCTION: * Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes * Procéder aux relances de pièces si nécessaire * Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ ...) DECOMPTE : * Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation... * Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation ... INTERLOCUTION CLIENT : * Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l’appui des outils à disposition. * Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client. * Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails… * Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. * Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux CONTROLES * Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité) * Contrôler les listes d'anomalies et les traiter * Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie BAC + 2 ou expérience professionnelle en prévoyance Rigueur, appétence pour les chiffres et la relation client, dynamisme, autonomie sont les mots d'ordre, si vous vous reconnaissez, n'hésitez pas à postuler pour rejoindre l'aventure !