Pilote de Ligne

EN UN COUP D'OEIL * Vergèze – (30310) * Nestlé Waters Sud – usine de Perrier * CDI – Temps plein NOTRE PROPOSITION Rejoindre Perrier, c’est l’opportunité d’intégrer une marque innovante, extraordinaire au sein d’une équipe RH en pleine construction. VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN Vous pilotez et assurez la gestion de la performance des agences en charge de la maintenance et de la réparation des machines Nespresso professionnelles (80% des opérations techniques sont sur le terrain en France). Vous êtes également en charge de la mise en place opérationnelle de nouveaux services. Vous assurez la gestion opérationnelle des agences SAV (externes) : * Vous établissez les prévisions d’activités pour chacun des prestataires et vous assurez la bonne exécution des activités en conformité avec les exigences de qualité de Nespresso notamment grâce à un suivi régulier. * Vous supervisez l’activité SAV B2C (priorisation des activités, suivi de la performance, relances, monitoring budgétaire…) Vous pilotez et vous animez la performance : * Vous mettez en place et analysez les indicateurs de performance. * Vous animez mensuellement les comités de pilotage et de revue de performance avec les prestataires et en assurez le reporting auprès du Responsable SAV * Vous êtes le relai central de l’activité SAV B2C sur les territoires confiés, pour adapter nos process à la meilleure satisfaction de nos clients. Vous êtes en charge de la gestion de projets et support à la démarche d’innovation (interne et externe) : * Vous participez activement à la mise en place d’innovations : lancement de nouveaux services, outils, développements, formation * Vous identifiez chez nos agences les bonnes pratiques et les besoins, les faites remonter afin qu’elles puissent être partagées et veillez avec le support d’équipes internes à la mise en place d’actions correctives * Vous menez une veille concurrentielle. VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR * Prenez votre expérience dans la relation clients * Ajoutez-y une dose de négociation * Saupoudrer d’un attrait pour les problématiques techniques * Mélangez le tout avec votre autonomie, votre organisation et votre sensibilité business