CDI 7H Samedi Conseiller Clientèle Bordeaux H/F
Detail de l'annonce :
ON VOUS EN DIT PLUS SUR NESPRESSO…
Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et
cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos
boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi
qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels,
restaurants et cafés.
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les
clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution
sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au
sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le
développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion
des talents.
Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit
Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec
des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !
En un coup d’œil :
* Nespresso France
* Boutique Bordeaux
* CDI 7H - temps partiel - statut non-cadre
* Une rémunération compétitive composée d’un salaire fixe sur
13 mois, d’une rémunération variable sur objectifs collectifs,
ainsi que de nombreux avantages tels qu’une mutuelle obligatoire,
des titres restaurants, le remboursement des titres de transports,
ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats
de l’entreprise.
* L’inclusion des différences fait la force du groupe Nestlé en
France. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la
Charte de l’Autre Cercle.
* Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOTRE OFFRE …. EN VERSION « ESPRESSO » :
Au sein du réseau boutiques de Nespresso, composé de 35 boutiques
en propre, vous êtes rattaché(e) à votre Adjoint Responsable
Boutique. En tant que conseiller clientèle, votre rôle est
d’accompagner chaque client en le considérant comme une personne
unique et en répondant de façon personnalisée à ses attentes.
A votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration
de 3 jours, renforcé par l’accompagnement de votre parrain en
boutique. Puis, tout au long de votre parcours, de nombreuses
formations et des possibilités d’évolutions !
VOS MISSIONS … EN VERSION « MUG » :
* Faire vivre aux clients une expérience unique : les accueillir,
les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de
fidélisation (programme de fidélité) ;
* Développer les ventes en proposant les produits et services de
Nespresso de manière personnalisée à chaque client ;
* Incarner l’esprit et les valeurs Nespresso en sensibilisant les
clients sur les engagements (recyclage, programme AAA…) ;
* Développer sa connaissance et son expertise sur la variété sans
cesse renouvelée de produits et services que nous proposons (offre
d’abonnement café et machines, …) ;
* Garantir l'application de l'ensemble des process (gestion des
commandes et de l’espace dégustation, mise à jour de la base de
données clients…)
VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR … VOTRE PROFIL AROMATIQUE :
Vous partagez les valeurs de Nespresso : Convivialité, esprit
d’équipe, agilité et audace !
Vous avez :
* un esprit commerçant et un bon sens du service client
* un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication
* une forte dose de passion et une grande curiosité
* un bon esprit d’équipe
NOS ENGAGEMENTS :
En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 5e
année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui
permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se
développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et
environnemental, au travers d’une politique RSE ambitieuse qui
s’articule autour de 4 grands piliers : le climat, l’agriculture
régénératrice, l’inclusion et l’économie circulaire.
Nespresso est engagé dans la lutte contre le réchauffement
climatique depuis plus de 10 ans : depuis 2009, nous avons réduit
l’empreinte carbone de chaque tasse de café de 23%. En réduisant
ses émissions de CO2, Nespresso agit en faveur de la neutralité
carbone.
En parallèle, Nespresso investit dans des programmes
d’agroforesterie pour préserver les écosystèmes et augmenter les
revenus des caféiculteurs.
Au travers de notre Programme AAA pour une Qualité Durable, créé en
2003 avec l’ONG Rainforest Alliance, et grâce à plus de 400
agronomes sur le terrain, nous formons nos 120 000 producteurs
partenaires à des pratiques agricoles durables et responsables afin
de produire un café d’exception tout en protégeant
l’environnement.
Nos engagements sont aussi sociétaux : en payant le café plus cher
que le prix du marché, nous contribuons à l’amélioration des
conditions de vie des communautés locales.
En France, nous favorisons l’emploi des jeunes, des personnes en
situation de handicap et la promotion de la diversité et sommes
engagés dans plusieurs associations partenaires : Un stage et après
(USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.
Nespresso agit pour l’économie circulaire : en recyclant vos
capsules de café Nespresso faites à partir d’aluminium recyclable,
vous avez le pouvoir de leur donner une seconde vie. En France, 94% de
nos clients ont une solution de recyclage près de chez eux grâce à
près de 5000 points de collecte. Dès fin 2021, toutes nos capsules
à destination du grand public seront faites à partir de 80%
d’aluminium recyclé.