Stage en sociologie quantitative F/H

Au sein de l’équipe de recherche sur les services financiers mobiles Europe de la Division Orange Innovation, sous la direction d’une chercheure en sciences humaines, vous réaliserez une étude quantitative sur le discours des victimes de fraude en ligne. La fraude aux moyens de paiement ne cesse de croître. L’an dernier, pas moins de 1,28 milliard d’euros (+8,4 % en valeur par rapport à 2019) se sont évaporés des comptes bancaires des Français en raison d’un chèque volé ou détourné, de l’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire ou d’un virement émis depuis leur propre compte à leur insu, selon le dernier Observatoire de la sécurité des moyens de paiement de la Banque de France. La fraude à la carte bancaire désigne, quant à elle, l’utilisation frauduleuse des coordonnées de la carte bancaire d’une personne à son insu alors que celle-ci est pourtant toujours en possession de sa carte. En 2020, 1,4 million de cartes bancaires ont été touchées par au moins une tentative de fraude, soit +2,26 % par rapport à 2019. Fraude, arnaques, escroqueries, comment les victimes vivent ces « attaques » ? Le point de vue des victimes est peu étudié, or il semble important de recueillir leurs discours pour anticiper ces dangers, les freiner et mieux accompagner et éduquer les clients. Dans ce contexte, l’objectif de ce stage sera d’analyser les discours des victimes de façon précise (identifier les types de fraudes bancaires subies, leur évolution dans le temps, les canaux utilisés, la typologie des victimes, le réseau d’acteurs, etc.) Ce travail de recherche utilisera de façon conjointe des méthodes quantitative et qualitative et comprendra les étapes suivantes : * Construction de la problématique de recherche et état de l’art * Mise en œuvre du dispositif d’enquête de victimation basée sur des entretiens de victimes de fraude à la carte bancaire et sur des entretiens « d’experts » du domaine de la fraude bancaire * Analyse statistique d’un corpus de discours de victimes de fraude * Rédaction et présentation du mémoire Les résultats de ce travail permettront à l’équipe de recherche d’imaginer des solutions techniques pour mieux protéger et éduquer les clients. ABOUT YOU De formation BAC+5 en sociologie quantitative * Vous maîtrisez les techniques d’enquêtes quantitatives * Vous maîtriser les outils statistiques et démographiques, les logiciels de traitement de données et de gestion de bases de données * Vous avez un bon relationnel * Vous êtes autonome * Vous faites preuve d’initiatives * Vous aimez travailler en équipe pluridisciplinaire * Vous êtes curieux des nouvelles technologies * Vous aimez aller sur le terrain et interviewer des personnes ne vous fait pas peur ADDITIONAL INFORMATION Travailler au sein d’Orange Innovation, dans une entité mettant au centre l’utilisateur est une opportunité pour valoriser l’apport des Sciences Humaines et Sociales dans la conception de services industriels innovants. Vous aurez la chance de travailler dans une équipe pluridisciplinaire (ergonome, designer, concepteur, sociologue, architecte, développeur, chef de projet, ingénieur de recherche…) d’experts à la pointe des sujets dans le domaine des services financiers mobiles et du paiement. Vous acquerrez des connaissances dans le domaine des services financiers, banques en ligne et néo-banques, un secteur en pleine transformation digitale. DEPARTMENT La Direction de l’Xpérience Design Lab a pour objectif de mettre la compréhension de l’humain au cœur des projets et processus d’innovation pour que l’expérience Orange soit mémorable. Les missions : - Réaliser les éléments d’expérience pour les projets et produits du groupe, explorer et matérialiser de nouveaux concepts d’expérience en relation étroite avec les équipes Marketing et Techniques. - Construire la vision Design et définir les fondamentaux de l’expérience Orange, développer les savoir-faire, outils et méthodes permettant une diffusion large dans le groupe et une appropriation efficace dans les projets. - Développer la compréhension du comportement et des motivations de l’humain dans les usages du numérique, en diffuser les contenus dans les projets, en mettant en œuvre des méthodes issues des sciences humaines appliquées à la compréhension des utilisateurs. CONTRACT Internship Level : Bac+5