RESPONSABLE AGENCE DE VOYAGES CDI Temps Plein Rivières-La Rochefoucauld H/F

MIEUX NOUS CONNAÎTRE Le centre E.Leclerc de Rivières-La Rochefoucauld dirigé par Monsieur et Madame GRUAU emploie 280 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il est situé à 20 minutes d'Angoulême. Nous avons plusieurs concepts : Brico E.Leclerc, le Drive, La Location de véhicules, Une Heure Pour Soi, La Parapharmacie, Voyages E.Leclerc et l'Auto E.Leclerc. Il a été créé en 1980 et accueille chaque année plus de 1 427 000 clients. Depuis sa création, notre magasin s'investit pour faire grandir nos collaborateurs et transmettre notre savoir-faire : * Par la formation présentielle et digitale grâce à ADELE, la plateforme e-learning du Mouvement E.Leclerc. * Par l'accueil de stagiaires, d'apprentis et d'alternants (toutes écoles et niveaux confondus). * Par la sensibilisation et l'accueil des personnes en situation de handicap. * Par nos certifications, certification de services clients obtenue en 2014 et notre outil Qualiscore pour faire de la qualité un vrai projet d'entreprise. Enfin, la prévention et le respect des règles de sécurité représente une priorité pour notre entreprise. Les adhérents du Mouvement E.Leclerc, entrepreneurs indépendants, partagent une même mission : permettre à chacun de vivre mieux en dépensant moins, grâce à des initiatives innovantes et responsables, en pratiquant les prix les plus bas à qualité comparable. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. DESCRIPTIF DE L'OFFRE Au sein d'une équipe de 2 personnes et sous la responsabilité du Directeur de Magasin, les grandes missions du Responsable Agence de Voyages H/F sont : * Management d'équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs. * Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction. * Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le développement pour atteindre les objectifs fixés par la Direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers au sein de votre agence. * Gestion et suivi administratif et comptable : vous appliquez les procédures administratives et comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de votre point de vente dans un soucis de rentabilité. * Participation aux missions opérationnelles : vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients. PROFIL RECHERCHÉ Titulaire d'une formation en Tourisme (minimum Bac +2), vous disposez d'une expérience confirmée (minimum 2 ans requis sur un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience managériale significative. Vous maitrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage. Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus. Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du tourisme). Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes pro-actif et savez prendre des décisions. Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client. Salaire de 36,5 à 41,5K€ annuel selon profil et expérience + intéressement + participation + mutuelle + prime et RTT. Autres avantages (billetterie CSE, environnement de travail agréable, locaux sociaux, assistante sociale, action logement, dimanches fermés, ...). Au vue d'une clientèle étrangère nombreuse, l'anglais serait un plus. Rejoignez notre équipe dynamique en postulant via ce portail recrutement !