CHARGE DE CLIENTELE SINISTRE AUTO H/F

Emil Frey France – Groupe de distribution automobile leader sur son marché fort de ses 10 000 collaborateurs et de ses 250 sites répartis sur l'ensemble du territoire français – recrute sa future recrue, un chargé(e) de Clientèle Sinistre Automobile (H/F) pour rejoindre les équipes de la Business Unit Financement basée au siège social de Chasseneuil-du-Poitou (86) DESCRIPTION DE LA MISSION Sous la responsabilité du Responsable Relation Clients, vos missions seront les suivantes : * Réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier client * Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement * Assurer le suivi d’un portefeuille * Répondre précisément aux demandes et objections des clients / Savoir construire un argumentaire commercial * Saisir les données informatiques relatives aux renouvellements et résiliations des contrats * Réaliser des modifications nécessaires relatives aux contrats saisis sous SecuryWEB * Enregistrer une déclaration de sinistre en recueillant toutes les informations pour constituer le dossier * Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais imparti PROFIL Vous justifiez d’une expérience réussie où vous avez pu mettre en œuvre votre capacité à travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique. A l’aise avec les supports informatiques, vous maitrisez les techniques de télévente (négociation, relation client) et savez saisir rapidement des données. Proactif(ve) et rigoureux(se), vous savez vous s’exprimer clairement et efficacement et vous savez vous conformer à des processus de traitement de l’information. Votre capacité d’adaptation vous permet de construire votre argumentaire commercial selon les profils et les réactions de vos clients. FOURCHETTE DE SALAIRE BRUT (FIXE + VARIABLE) A définir selon profil CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS Indifférent