STAGIAIRE QUALITÉ ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENTS H/F
Detail de l'annonce :
Dans le cadre du lancement du projet de nouvelle organisation de la
Relation Clients au sein de la Monnaie de Paris, La Direction
Commerciale recherche un(e) stagiaire pour une durée de 5 mois dès
janvier 2022.
Afin de contribuer au déploiement du Plan Stratégique Monnaie de
Paris 2024 et participer à l’amélioration de l’Expérience
Clients,
Le/la stagiaire assistera le Responsable de la Qualité et de
l’Expérience Clients sur le relevé et la formalisation de la
cartographie des processus en place ainsi que sur les actions
suivantes :
Sélection ou design d’une trame pour relever les processus
Présence au quotidien sur le terrain afin de relever les pratiques en
cours en B2C et B2B
Rédaction , référencement et archivage des processus utilisés au
Service Client
Audit de la bonne application des process relevés puis validés