STAGIAIRE QUALITÉ ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENTS H/F

Dans le cadre du lancement du projet de nouvelle organisation de la Relation Clients au sein de la Monnaie de Paris, La Direction Commerciale recherche un(e) stagiaire pour une durée de 5 mois dès janvier 2022. Afin de contribuer au déploiement du Plan Stratégique Monnaie de Paris 2024 et participer à l’amélioration de l’Expérience Clients, Le/la stagiaire assistera le Responsable de la Qualité et de l’Expérience Clients sur le relevé et la formalisation de la cartographie des processus en place ainsi que sur les actions suivantes : Sélection ou design d’une trame pour relever les processus Présence au quotidien sur le terrain afin de relever les pratiques en cours en B2C et B2B Rédaction , référencement et archivage des processus utilisés au Service Client Audit de la bonne application des process relevés puis validés