Chargé(e) de formation H/F

INTITULÉ DU POSTE Chargé(e) de formation H/F CONTRAT CDI DESCRIPTION DE LA MISSION Directement rattaché(e) au Responsable du centre de contacts, vous êtes en charge du programme de formation des conseillers clientèle et du suivi de leur performance. A ce titre, vous êtes garant(e) du contenu des formations et construisez des solutions efficaces pour l’acquisition des connaissances de nos conseillers. Vos missions principales sont : * Identifier les compétences nécessitant une acquisition ou une remise à niveau en formation métier ; * Plan de formation : analyse des besoins en formation en lien avec les opérationnels et définition du cahier des charges et réalisation du pilotage ; * Etablir un parcours de formation des conseillers pour maintenir un haut niveau de performance ; * Piloter toutes les actions concernant les formations, de la définition du besoin jusqu‘à l’évaluation finale ; * Revisiter régulièrement la pédagogie des modules de formations des conseillers clientèle ; * Réaliser des audits réguliers sur site des procédures métiers pour garantir le niveau de prestation attendu ; * Définir et exécuter les actions d’amélioration continue (formation flash, accompagnement in situ, …) pour garantir un niveau de satisfaction client élevé ; * Mettre en œuvre et suivez le contrôle qualité de nos conseillers clientèles ; PROFIL Bon(ne) communicant(e), vous saurez donner du sens à vos équipes en formation et convaincre les managers d’activité de l’intérêt des actions mises en place. Vous maîtrisez l'animation d'équipe, l’ingénierie pédagogique et vous êtes reconnu(e) comme pédagogue et créatif. Appétence pour l'environnement de la relation clients à distance. FOURCHETTE DE SALAIRE BRUT (FIXE + VARIABLE) 20 - 30 K€ CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS 2-5 ans NIVEAU D'ÉTUDES MIN. REQUIS Indifférent