Chargé(e) de formation H/F
Detail de l'annonce :
INTITULÉ DU POSTE
Chargé(e) de formation H/F
CONTRAT
CDI
DESCRIPTION DE LA MISSION
Directement rattaché(e) au Responsable du centre de contacts, vous
êtes en charge du programme de formation des conseillers clientèle
et du suivi de leur performance. A ce titre, vous êtes garant(e) du
contenu des formations et construisez des solutions efficaces pour
l’acquisition des connaissances de nos conseillers.
Vos missions principales sont :
* Identifier les compétences nécessitant une acquisition ou une
remise à niveau en formation métier ;
* Plan de formation : analyse des besoins en formation en lien avec
les opérationnels et définition du cahier des charges et
réalisation du pilotage ;
* Etablir un parcours de formation des conseillers pour maintenir un
haut niveau de performance ;
* Piloter toutes les actions concernant les formations, de la
définition du besoin jusqu‘à l’évaluation finale ;
* Revisiter régulièrement la pédagogie des modules de formations
des conseillers clientèle ;
* Réaliser des audits réguliers sur site des procédures métiers
pour garantir le niveau de prestation attendu ;
* Définir et exécuter les actions d’amélioration continue
(formation flash, accompagnement in situ, …) pour garantir un niveau
de satisfaction client élevé ;
* Mettre en œuvre et suivez le contrôle qualité de nos conseillers
clientèles ;
PROFIL
Bon(ne) communicant(e), vous saurez donner du sens à vos équipes en
formation et convaincre les managers d’activité de l’intérêt
des actions mises en place.
Vous maîtrisez l'animation d'équipe, l’ingénierie pédagogique et
vous êtes reconnu(e) comme pédagogue et créatif.
Appétence pour l'environnement de la relation clients à distance.
FOURCHETTE DE SALAIRE BRUT (FIXE + VARIABLE)
20 - 30 K€
CRITÈRES CANDIDAT
NIVEAU D'EXPÉRIENCE MIN. REQUIS
2-5 ans
NIVEAU D'ÉTUDES MIN. REQUIS
Indifférent