Coordinateur sous-traitants Carte H/F

Edenred is a pioneer, a tech leader and the everyday companion for people at work across more than 46 countries. Our 10,000 employees are committed to making the world of work a better place for all, one that is safer, more efficient and more user-friendly. At Edenred, our passion for customers, respect, imagination, simplicity and entrepreneurial spirit are our values. For anyone who needs to vibe in their professional life, we are the best place for you to work and grow. In 2020, thanks to its global technology assets, the Group managed €30 billion in business volume, primarily carried out via mobile applications, online platforms and cards. Edenred is listed on the Euronext Paris stock exchange and included in the following indices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good and MSCI Europe. COORDINATEUR CARTE , vous vous assurez de la gestion opérationnelle globale des sous-traitants des produits dématérialisés et plus particulièrement les échanges informatiques entre Edenred France, les processeurs et les personnalisateurs. Vous intervenez également en support des évolutions liées aux projets de nouveaux services ou de nouvelles typologies de commandes tant en interne qu'avec les sous-traitants impactés. Le périmètre couvre : * L’émission des moyens de paiement (carte, mobile) * Les flux transactionnels (Mastercard / CONECS /..) Vos principales responsabilités son les suivantes : SUPERVISION DES FLUX * Contrôle quotidiennement les flux d’émission et de transaction entre Edenred et nos sous-traitants (personnalisation, processeur) * Alerte en cas d’anomalie * Participe à l’analyse et au suivi de la résolution des anomalies identifiées et effectue les remontées aux acteurs concernés * Assure la communication auprès du service client et/ou la direction commerciale en cas d’incidents QUALITÉ * Participe à la définition des procédures relatives au traitement de nos productions dématérialisées. * Signale tout écart par rapport aux procédures définies et propose si nécessaire, à son supérieur hiérarchique, tout moyen d’amélioration. Suggère la mise à jour des procédures lorsque nécessaire. * Assure le suivi et la gestion des stocks chez nos prestataires et alerte en cas de seuil critique ou d’écarts entre le stock théorique et physique. * S’assure que les objectifs définis par le Responsable de l’Émission des Moyens de Paiement sont atteints. * Assure le suivi opérationnel (tableaux de bord, reporting, bilan mensuel) des sous-traitants. * A pour objectif permanent l’amélioration des opérations réalisées pour la sous-traitance des titres dématérialisés en termes de délais, qualité, coûts * Assure le suivi de la résolution des réclamations clients liées à ce processus et de leur récurrence * Participe à la préparation et au déroulement des comités de pilotage avec les sous-traitants SUIVI DU BUDGET * Assure la gestion des bons de commandes du service * Assure le contrôle et le suivi des factures des sous-traitants de l‘activité dématérialisée * Participe à l’élaboration d’outils de suivis des dépenses (suivi des BDC, factures fournisseurs) PROFIL CONNAISSANCES TECHNIQUES / MÉTIER * Maitrise Pack Office * Connaissances TCD Excel / reporting (notamment outils internes : Matisse et/ou Redview) * Appétence pour les systèmes d’information (suivi de flux SI, détection d’anomalies, recette) COMPÉTENCES * Organisation et rigueur * Sens des responsabilités * Détection et capacité d’analyse des anomalies * Communication * Sens du Client / Culture Service * Réactivité * Esprit d’équipe et Coopération * Autonome et sachant prendre des initiatives dans le cadre de ses missions APPLY NOW AND VIBE WITH US!