Responsable d’Agence H/F

ENTREPRISE « SHIVA, vous allez adorer rentrer chez nous » Shiva, la référence du ménage et repassage à domicile, filiale du groupe Domia, est un réseau de plus de 250 agences et déjà 60 000 clients particuliers nous font confiance. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Nous recherchons des personnes passionnées par la culture du service souhaitant partager notre vision et nos valeurs : La satisfaction client, la bienveillance et l’amour du travail bien fait. Le perfectionnement des compétences de nos salariés nous tient à cœur et vous pourrez en bénéficier. Dans ce cadre, Shiva recrute un(e) RESPONSABLE D'AGENCE POUR SA FUTURE AGENCE DE CRÉON (33) ! POSTE _Vous avez une expérience dans la gestion d’un centre de profit sous ses différent__s aspects. Vous avez le sens des responsabilités et êtes en capacité de manager une équipe._ _ Vous êtes autonome, rigoureux, et avez le sens du service et des défis. Vous assurerez la gestion, le suivi et le développement de portefeuilles clients et intervenants dans l’esprit Shiva._ _ Vous avez le goût du terrain et vous serez amené à vous déplacer chez les prospects, pour leur proposer des prestations personnalisées à leur intérieur et à leur mode de vie._ _ Vous avez de réelles qualités relationnelles en particulier au téléphone et servicielles. La maîtrise des outils informatiques est un réel atout._ _ Votre esprit du challenge nous intéresse. Vos qualités humaines seront indispensables pour sélectionner les intervenantes et répondre aux besoins de notre clientèle._ « GARANT DU BUSINESS PLAN ET DE LA QUALITÉ DANS LE RESPECT DE LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE » * Gérer un portefeuille clients et occuper une fonction opérationnelle de Chargé de clientèle. Dans ce cadre définir les besoins de nos clients et proposer une prestation personnalisée. * Définir les besoins de recrutements des employées de maison et organiser l’ensemble des plannings en agence. Participer à la validation des recrutements du personnel de maison, à leur formation et veiller à leur bonne intégration. * Assurer également l’ensemble des missions inhérentes à la gestion d’un centre de profit et développer ainsi le portefeuille clients de l’agence. * En fonction du développement de l’agence, prendre en charge le management d’une équipe de Chargés de clientèle. En cas de besoin des visites terrain sont envisageables. * Doit être capable de comprendre et d’analyser les performances de son agence (analyse des tableaux de reporting) Activités : Finalités du poste * Développer le portefeuille clients de l’agence et EDM * Fidéliser les clients en répondant à leurs attentes * Véhiculer une image positive de la marque * Relais entre son équipe et le responsable d’exploitation * Etre à l’écoute de son équipe de chargé de clientèle * Est garant des valeurs de l’entreprise Compétences spécifiques : * Compétences managériales * Porte-parole, remontées d’informations vers sa hiérarchie * Connaissances du secteur des services à la personne * Connaissances des sociétés de services du type relation clientèle * Capacité d’analyse, reporting * Réactivité et sens de l’organisation * Aisance relationnelle et sensibilité commerciale * Excellente communication * Autonomie, rigueur Compétences requises : Formation supérieure de type Bac +2 /3 (BTS, DUT,…) Expérience réussie de 3 à 5 ans dans la vente de services et le management d’une équipe. Connaissance du monde des services à la personne. Expérience dans la gestion d’un centre de profit ou avoir occupé un poste de superviseur en centre d’appels. Expérience significative et réussit en tant que Chargé de clientèle. PROFIL Rattachement hiérarchique : Direction d’exploitation Poste en CDI Rémunération 1923€ + voiture de service