Stage Chargé de Projets Relation Clients H/F

INFORMATIONS GÉNÉRALES ENTITÉ Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d’énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. En Languedoc-Roussillon, les 1 400 collaborateurs d'Enedis assurent chaque jour les raccordements de 1,87 millions clients, le dépannage, le développement et l’entretien du réseau électrique ainsi que la préparation de l’avenir sur un territoire attractif pour développer les énergies renouvelables. Enedis en Languedoc Roussillon, c’est aussi un univers de travail épanouissant, collaboratif et innovant favorisant l’agilité et la créativité. La région, composée de 4 départements (Gard, Hérault, Aude et Pyrénées orientales) offre par ailleurs une qualité de vie agréable, de par sa richesse culturelle, son climat, sa diversité géographique et son offre universitaire attrayante. RÉFÉRENCE 2022-43322 DATE DE DÉBUT DE DIFFUSION 04/01/2022 DATE DE FIN DE DIFFUSION 03/02/2022 DESCRIPTION DU POSTE FAMILLE PROFESSIONNELLE / MÉTIER SUPPORT - Communication INTITULÉ DU POSTE Stage Chargé de Projets Relation Clients H/F TYPE DE CONTRAT Stage DESCRIPTION DE LA MISSION Au sein de notre Direction Régionale Languedoc Roussillon, nous recherchons un(une) Chargé(e) de projet Relation Clients. Directement rattaché(e) au responsable Relation Clients, vous participerez au déploiement de notre nouvelle ambition clients que vous contribuerez à développer ainsi qu’à des projets d’amélioration de la performance. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à : * Participer à la conception/réalisation d’un module de formation adaptés à nos différents métiers et à destination de nos salariés * Contribuer à l’animation d’un réseau de responsables de relation clients * Produire un reporting hebdomadaire de la satisfaction à destination des entités opérationnelles * Etre force de propositions et mettre en œuvre des idées, innovations pour dynamiser et améliorer la relation clients. Cette liste est non exhaustive et d'autres missions pourront vous être confiées en fonction des besoins du service et de vos appétences. La durée du stage est de 6 à 8 mois. Dates souhaitées : Janvier 2022 à Juillet 2022. PROFIL SOUHAITÉ De profil Bac+4/5, ( formation Ecole de Commerce ou IAE) vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et impliquée dans une ville attractive. Vous êtes : * Proactif(ve), autonome et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, rédactionnelles et d’analyse * Créatif(ve) et force de proposition * Impliqué(e) dans l’écoute et la compréhension des besoins clients * Doté(e) d'un esprit équipe et appréciez travailler en mode projet tout en conservant votre autonomie. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. DATE SOUHAITÉE DE DÉBUT DE MISSION 15/01/2022 SOCIÉTÉ Enedis LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE France, Occitanie, Hérault (34) VILLE Montpellier CRITÈRES CANDIDAT NIVEAU DE FORMATION 04 - BAC +4 / BAC +5 SPÉCIALISATION DU DIPLÔME Communication/presse/audiovisuel EXPÉRIENCE MINIMUM SOUHAITÉE Débutant COMPÉTENCES TRANSVERSES * Sens relationnel * Sens du client * Capacité d'analyse / Esprit de synthèse * Créativité AUTRES INFORMATIONS PERMIS VL Oui PERMIS PL Non