Stage Chargé-e de Processus/Domaine Métier/Parcours Client F/H

Au sein du Pôle Développement de la Valeur, vous secondez le chef de projet digitalisation dans ses missions de pilotage de l’accompagnement des nouveaux usages digitaux auprès des salariés de l’USC GNE. Vous contribuez à l’animation des équipes de conseillers clients en soutien aux animateurs commerce. Par des actions concrètes, participer à l’animation, la modération, la promotion et au développement des communautés plazza de l’USC GNE. Plazza est un réseau social et professionnel interne utilisé comme média de communication et de diffusion d’informations et consignes métiers. Co-animer, avec le chef de projet digitalisation, le réseau des Champions Orange Collaborative au sein de l’USC GNE dans le cadre du passage à Microsoft 365 : recruter de nouveaux volontaires, les fédérer, mettre en visibilité leurs actions, centraliser leurs besoins afin d’apporter des solutions adaptées. Vous intégrer vous-même ce réseau de référents et relais locaux dont le rôle est d’accompagner les salariés dans les nouveaux usages liés à Microsoft 365 Mettre en œuvre des actions d’acculturation et de promotion, à destination de l’ensemble des salariés de l’entité, pour développer les connaissances et compétences utiles à l’expérience salariée digitale, l’expérience client digitale et au respect par le média digital de nos engagements RSE Cerner le fonctionnement et le rôle du Pôle DEV au sein de l’USCGNE, identifier les fonctions et les périmètres d’actions de chacun de ses membres, afin de proposer et de réaliser le développement d’outils informatiques propres à améliorer son efficacité. Par le biais des deux premières missions, appréhender l’activité de conseiller commercial en Unité de Service Client Orange Accompagner les animateurs commerce dans certaines animations plateaux ABOUT YOU De formation supérieure (Master 1 ou Master 2) dans les domaines marketing, relation client. Vous avez un intérêt particulier pour la digitalisation, vous faites preuve de créativité. Vous êtes passionné(e) par les technologies et les langages de développement orientés web. Compétences : * Écouter et agir : Être orienté satisfaction client et résultats * Communiquer avec impact : Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie * Travailler ensemble : Coopérer et savoir travailler en transverse * Avoir un esprit d’analyse et de synthèse * Connaître et pratiquer les outils digitaux * Vous détenez des compétences de développement informatique et vous maîtrisez ACCESS ADDITIONAL INFORMATION 1 POSTE À POURVOIR SUR LE SITE DE VILLENEUVE D'ASCQ (59) OU METZ (57) * Vous intégrez le cœur stratégique d’une entité encore en phase de construction où vous pourrez proposer des solutions innovantes et impactantes. * Vos activités sont variées et abordent plusieurs domaines (pilotage de projets, développement informatique, animation, communication) * Vous entrez dans les coulisses d’un service client de référence et vous en comprenez tous les rouages * Vous intervenez auprès d’un public aux multiples sensibilités DEPARTMENT Vous rejoignez l'USC GNE, la nouvelle Unité opérationnelle de Service Clients Direction Orange Grand Nord Est. Notre unité accompagne l'évolution du modèle de services clients Grand-Public afin de répondre à notre ambition d'excellence client tout en améliorant l'expérience professionnelle de nos salariés. Au sein de l’entité, le département Expérience Clients, Parcours et Professionnalisation assure le développement de la satisfaction client et l’accompagnement des équipes dans leur montée en compétence. Au sein de ce département le Pôle Développement de la Valeur pilote la performance commerciale, mène les analyses business, pilote le déploiement des collections, mobilise les acteurs autour des enjeux business, accompagne la montée en compétence des conseillers dans le domaine des techniques de vente et de la maîtrise des offres par des actions ciblées et porte la mise en œuvre de la promotion du digital auprès de nos clients et du développement de la maîtrise des outils digitaux internes. CONTRACT Internship Level : Bac+5