Stage chargé(e) de pilotage d'escalade OWF F/H

Sous la responsabilité du Manager de la cellule, vous gérez un portefeuille d’escalade pour la satisfaction des clients. Au sein d’une équipe de 18 personnes, vous participez à l’amélioration continue, vous travaillez à la définition et la fourniture d’indicateurs de qualité des actes de construction des liaisons. Ces indicateurs doivent identifier les récurrences de non-qualité dans le processus de production, être des aides aux choix des points à corriger en priorité, à l’élaboration des plans de correction et à la mesure de leur pertinence. Vous rendez régulièrement compte de l’avancée de vos travaux aux équipes qualité processus avec lesquelles vous avez des échanges fréquents. ABOUT YOU Vous préparez un diplôme de niveau bac + 4 ou 5 dans les métiers des télécommunications, l’analyse de données (ENSIL ou IAE) Voici les clés pour faire de ce stage une réussite : * un relationnel oral ou écrit fluide et vous souhaitez le développer en situation difficile ou contrainte * de la rigueur et un bon sens de l’organisation * un esprit d’initiative et d’autonomie * un esprit collaboratif et une appétence pour le travail en équipe * une appétence pour la Business Intelligence ADDITIONAL INFORMATION Au sein d’une entité majeure d'Orange, vous travaillerez sur l’ensemble des processus de productions de liaisons de télécommunications sur support fixes (FTTX ou Cuivre) à destinations des entreprises et échangerez avec l’ensemble des acteurs (processus, technique et gestion de commandes). Un chargé de pilotage d’escalade expert vous accompagnera pendant toute la durée du stage. DEPARTMENT Orange Wholesale France est la business unit d’Orange en charge du marché des opérateurs alternatifs en France et plus largement des offres de gros pour de nouveaux acteurs du marché ou pan-européen. Elle est aussi en charge des accords commerciaux visant à permettre aux clients mobiles d’Orange de voyager, et aux visiteurs inter nationaux d’utiliser notre réseau national. La Cellule Escalade Entreprise au sein de la direction du Service aux Opérateurs pilote, jusqu’à leur résolution les incidents Niveau 2 sur la production ou le SAV des supports des offres de télécommunications fixes à destination des entreprises tant en technologie cuivre qu’optique. CONTRACT Internship Level : Bac+5