Employé de régulation 50% H/F

CONTEXTE Ramsay Générale de Santé est le premier groupe de cliniques et hôpitaux privés en France. Le groupe est composé de 121 établissements et centres et traite toutes les pathologies en Médecine Chirurgie Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. L'offre de soins de Ramsay Générale de Santé, centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée. Plus de 23 000 collaborateurs et 6 000 praticiens accueillent et soignent chaque année 2 million de patients au sein des établissements du groupe Ramsay Générale de Santé : ils sont le socle et le gage d'une prise en charge exigeante et responsable. L'hôpital privé Villeneuve d’Ascq : un établissement pluridisciplinaire et récent. Créé en 2012, l'hôpital privé Villeneuve d’Ascq est un établissement de soins qui assure une prise en charge pluridisciplinaire dans les domaines de la chirurgie, de la médecine et de l'obstétrique. Au sein de ces différents pôles, des équipes compétentes et à l’écoute dispensent des soins de qualité. L'hôpital privé Villeneuve d'Ascq dispose de 202 lits et 18 postes. MISSION Nous recherchons un Employé de régulation H/F pour le site de l'Hôpital Privé de Villeneuve d'Ascq. Poste en CDI temps-partiel (50%), à pourvoir dès que possible. L’Employée de Régulation travaille sous la responsabilité du Responsable Relations Clients et de la Directrice des Ressources Humaines. MISSIONS ET ACTIVITÉS PRINCIPALES : * Le matin : imprime la liste des patients présents * Fait le point des transferts, des entrées en urgence depuis la veille et des sorties avec les services de soins * Fait le point sur les entrées du jour avec placement en chambre * Gestion des urgences éventuelles * Reçoit des annonces faîtes dans HM par les secrétariats médicaux * Renseigne le ROR (lits d’urgence) * Transmet les lits d’urgence disponibles au SAM * L’accompagnement des secrétaires médicales en cas de difficulté de création de l’annonce * En fin de journée : transmet les lits disponibles en chirurgie et dans tous les services * Renseigne le tableau des gardes et astreintes PROFIL Profil recherché : L'Employé(e) de régulation doit faire preuve : * De sociabilité et de tact (dans ses relations avec les patients, les médecins et les services : doit essayer de contenter tout le monde) * D’esprit de synthèse et de vivacité (doit être capable d’affecter une chambre à un patient à partir d’une consultation rapide des tableaux, de trouver une solution en cas d’absence de chambres disponibles) * D’organisation et de mémoire auditive et visuelle (modification à apporter au planning…) * De méthode, de logique et d’attention, avoir le sens de la négociation et savoir se positionner à l’égard des médecins et des services de soins L'employé(e) de régulation est également un Réfèrent Qualité : * Il/Elle collabore aux objectifs du service (plan de management) et bâtit annuellement un contrat avec son supérieur hiérarchique (entretien de progrès). * Il/Elle est capable de motivation dans l’application du Système Qualité mis en place dans le cadre des démarches de labellisation et de certification et du CBUM * Lecture et appropriation des documents Qualité * Participation active à l’évolution du Système Qualité en mettant en place les actions correctives suite aux rapports d’audits internes, aux résultats de satisfaction patients, aux alertes et aux évènements indésirables, aux Plans d’Amélioration Qualité. Expérience exigée : 2/3 ans minimum.