Stagiaire – Analyste Prestations Assistance & Mobilité Clients (H/F)

Créée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française de Volkswagen AG, leader mondial de l’industrie automobile. Relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Notre rôle est de commercialiser dans l’hexagone les produits, pièces de rechange et accessoires des 6 marques : Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, ŠKODA, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. En rejoignant VGF, vous intègrerez nos équipes et prenez part à des projets concrets et responsabilisant qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences ainsi qu’une expertise reconnue. Premier groupe automobile d’importation en France, VGF coordonne l’activité de six marques (Audi, Volkswagen, Seat, Cupra, Skoda, Volkswagen Véhicules Utilitaires) et place le Client au coeur de sa stratégie. Aussi, dans une démarche d’amélioration permanente de la satisfaction client, le Département Service Clients & Mobilité recherche un(e) stagiaire pour assister le département dans différentes missions sous formes de projets et/ou de coordonner certains sujets en grande autonomie. DESCRIPTION : Rattaché(e) au responsable du Centre de Contacts Réseau et Mobilité, vous participez à la vie du Service et de la Direction Pièces et Service. Vous aurez pour missions : * Création et analyse des reportings mensuels SalesForce de l’activité du Centre de Contacts Réseau (volumétrie, coûts, typologie de dommage, etc.) * Pilotage du projet REP (outil dédié à l’assistance routière des clients) : suivi des indicateurs, feedback usines, mise en place de mesures correctives auprès du prestataire d’assistance * Enquêtes de Satisfaction Client : Analyse et benchmark * Présentations diverses à destination des marques * Analyse de données quantitatives et qualitatives (ex : durée des indisponibilités, coût des véhicules de remplacement, recueil des attentes des clients…) * Suivi des performances des partenaires (Scoring Assistance) * Autres missions : Facturation des audits mobilité, mise à jour de procédures, etc. PROFIL : Votre avez le profil si : * Vous êtes en formation type Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2) * Vous manifestez un intérêt pour l’univers de l’automobile ou du client * Vous maitrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, Recherchev, Condition si… * Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie ou votre capacité à faire appels aux bons interlocuteurs, votre sens de la communication, esprit d’initiative, gestion de projets et volonté de s’intégrer dans une équipe. Dates : Janvier 2022 Durée : 6 mois Lieu du Stage : Villers-Cotterêts avec des déplacements à prévoir sur Roissy-en-France Gratification et Avantages : * Bac+4 : 1000EUR brut par mois * Bac+5 : 1200EUR brut par mois * + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Villers-Cotterêts ou dans un rayon de 10 km) * Restaurant d’entreprise * Remboursement à 50% des titres de transport Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation handicap