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Apprenti ou Stagiaire Agent de réservations (H/F)
0,00 €
Annonce N°53936Publié le 16/02/2022 à 03:18
Description
Etre collaborateur de l'hôtel des Roches Blanches *****, c’est
incarner et transmettre l’état d’esprit d'un établissement
d'exception au travers des valeurs d’engagement, d’adaptabilité
et de créativité. _MISSIONS GÉNÉRALES_ * Est exemplaire dans sa
manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de l'hôtel *
Applique les référentiels de service inhérents à l'hôtel
PRINCIPALES MISSIONS Le stagiaire agent de réservation a pour mission
d’optimiser le revenu de l’hôtel et la satisfaction du client en
recevant, traitant et effectuant les réservations. RÔLE : Recevoir
toutes les réservations effectuées par téléphone, mail,
physique... Assurer un accueil personnalisé à la demande client
Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de
la réservation Effectuer toutes les opérations de suivi
administratif de ces réservations Optimiser le taux d’occupation en
respectant la politique commerciale de l’hôtel GESTION : Enregistre
les informations concernant les deposits et en fait le suivi
OPÉRATION : Prend en charge toutes les demandes de réservations
(téléphone, email, physique) en temps et de façon appropriée
Enregistre les demandes particulières Utilise les historiques client
pour personnaliser le service fourni Gère le planning d’occupation
des chambres Réactualise quotidiennement les prévisions
d’occupation Renseigne le client sur les conditions du séjour, les
formalités et les services Transmet les informations nécessaires aux
autres services COMMERCIALISATION : Connaît les prestations offertes
par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel Cherche à
optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le
chiffre d’affaires de l’hôtel Connaît l’environnement de
l’hôtel : situation géographique, concurrence … Reste
constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus
rapidement possible à ses demandes Etablit d’excellentes relations
avec la clientèle Entretient et développe l’image de marque de
l’établissement auprès du client Cherche à fidéliser le client
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS : Attitudes et comportement
professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie,
dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de
l’initiative, sens de l’organisation, etc.) Connaissance du
français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue
un atout Bonne élocution, aisance téléphonique Maîtriser
l'environnement Windows, le logiciel de réservation Opéra et les
nouvelles technologies Connaissance du secteur d’activité
touristique et des besoins de la clientèle Habiletés pour la
communication écrite et verbale _RATTACHEMENT_ Responsable
Réservation _FORMATION / EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES_ Préparant au
minimum un BTS 2e année au niveau plus élevé. Stage ou Alternance
ASAP _APTITUDES / QUALITÉS_ Une attitude de service axée sur
l'expérience de nos clients, la convivialité, l'attention du
détail, la sociabilité. Pour réussir une harmonie d'attitude,
s'assurer que chaque personnalité développera des qualités de
curiosité, d'ouverture, d'initiative et d'aisance relationnelle. *
Disponibilité et réactivité * Créativité * Sens du détail et de
la qualité * Sens de l'organisation * Capacité à travailler en
équipe * Patience et sens de l'accueil * Pratique d’une ou de
plusieurs langues étrangères (anglais indispensable) Ce descriptif,
non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des
impératifs liés à l’organisation de l’établissement