Assistant planification F/H

DESCRIPTION SOCIÉTÉ Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences d'emploi, plus de 4 000 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, mission intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance. A PROPOS DE NOTRE CLIENT Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) assistant(e) SAV / Panification basé sur la zone Nantes Est. DESCRIPTION DU POSTE & PROFIL RECHERCHÉ COMMERCIAL * Gestion Planning & prise de rendez-vous & commandes téléphoniques Réception des appels téléphoniques ; * Traitement des impayés SAV (suivi clients en cas de litige commercial) pour les clients SAV * Relances et ventes des propositions de contrats d’entretiens (brûleurs, chaudières, solaires et pompes à chaleur). * Ventes de prestations SAV en relation avec le coordinateur technique * Réalisation de mailings de relances des offres de contrats. * Relances téléphoniques des offres de contrats. * Réponse 1er niveau technique au téléphone ou sinon rappels du client par techniciens ou coordinateur technique. * Définition de pièces détachées, réalisations d’offres de pièces détachées. * Logistique : Réception et expéditions produits finis et pièces avec collègue. ADMINISTRATIF * Réception, traitement et frappe du courrier clients SAV; * Planification des interventions sav sur CRM : * Mise en service * Mesures trimestrielles * Contrats d’entretiens particuliers et industriels * Organisation de visites de contrat à côté de dépannages si besoins pour optimiser les déplacements. * Utilisation de la CRM sur SAP pour toutes les transactions * Suivi des dossiers de formation technique clientèle et accueil des stagiaires ; * Élaboration et suivi des propositions de contrats d'entretien suite aux informations transmises par le SAV ; * Classement et archivage électronique ; * Gestion agenda 4 techniciens et coordinateur technique. TECHNIQUE & SAV * Rédactions d’offres de prestations SAV et définitions de pièces détachées * Chiffrage des devis interventions ; * Planification des interventions ; * Gestion du planning de 4 techniciens avec géolocalisation sur internet. * Prise de rendez-vous ; * Prise en note des demandes de SAV ; * Contrôle des heures supplémentaires ; * Vérification des frais ; * Rédaction des propositions de contrats d’entretiens ; * Relances téléphoniques ; * Situation mensuelle (tableau récapitulatif) ; * Enregistrement ; * Contrôle et suivi des rapports d’intervention ; * Vérification des bons de sortie ; * Traitement des impayés SAV ; * Suivi client en cas de litige SAV ; * Suivi des dossiers formation ; * Gestion de la documentation de formation et préparation salle avant formation (outil pédagogique , livrets de formation…) ; DÉTAIL DES COMPÉTENCES REQUISES * Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se) * Vous avez idéalement une première expérience similaire réussie * Vous avez un bon relationnel clients et êtes à l'aise en informatique INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle – Logement – Garde d’enfants…)