Assistant Service Client (h/f)

VOTRE MISSION Adecco recrute pour un de ses clients un Assistant Service Client h/f, pour une mission intérim longue durée, à pourvoir à compter du mois de février. Vous aurez pour missions: * Gérer les commandes des clients (de l'entrée à la facturation), les demandes, les réclamations et les requêtes de manière rapide et efficace au sein de l'organisation. * Assurer une approche proactive du marché en surveillant les habitudes de commande des clients et en les contactant régulièrement pour suivre les commandes manquantes. * contrôler la satisfaction des clients en développant la compréhension des clients, des produits et des applications, et par une attitude positive de questionnement, s'assurer que les besoins réels des clients sont satisfaits au meilleur coût pour l'entreprise. * Assurer une communication proactive avec les clients par rapport à des questions spécifiques concernant l'exécution des commandes (date de livraison, délais, quantité, etc.) en coordination avec les départements concernés (service logistique, ventes). * Contribuer avec l'équipe logistique à identifier des solutions alternatives de livraison à partir de différents magasins en cas de problème. * Assurer le Front Office : gestion des contacts directs avec les clients (téléphone, courrier, mail, fax, etc...) pour répondre à leurs demandes : informations, documentation... * Préparer et réviser mensuellement le carnet de commandes avec les responsables des ventes en tant que propriétaire du carnet de commandes (prévisions de ventes à court terme). * Assurer la saisie précise des commandes dans l'ERP en conformité avec le contrat négocié entre le client et le responsable des ventes et fournir un soutien aux équipes commerciales pour envoyer des lettres d'augmentation de prix aux petits clients de votre marché. * Assurer l'interface avec le contrôle des crédits pour la gestion des retards de paiement. * Assurer l'interface avec le service logistique et les ventes pour le suivi des devis de fret. * Assurer l'envoi des courriers d'information générale et de documentation aux clients (changement de produits, fermeture de site etc...) * Assurer une communication appropriée et périodique avec le directeur des ventes concerné sur tous les événements majeurs, les déviations et le développement de sujets critiques avec les clients de son portefeuille. * Enregistrer et suivre les plaintes des clients à travers un outil dédié (CRM) * Gérer l'organisation administrative des dossiers et leur archivage * Enregistrer et suivre les notes de débit et de crédit * Assurer une facturation précise et ponctuelle des clients. * Coordonner la gestion des échantillons avec l'équipe du Back Office et les Sales Managers. * contribuer avec le Directeur des ventes à la collecte des données pour les nouveaux clients ; suivre le processus d'approbation des nouveaux clients et assurer la mise en place correcte des nouveaux clients dans l'ERP en suivant la procédure requise. VOTRE PROFIL * Parfaite maîtrise de l'anglais et du français. * Connaissance des outils informatiques : ERP (SAP), CRM (Salesforce), Google workspace sera un plus. * vous êtes habitué à être en relation avec les clients * de solides compétences interpersonnelles et de communication (oral et écrit, communication avec les clients, l'équipe du service clientèle et les autres départements) * Connaissance du commerce international * Respect rigoureux des procédures et des processus * Capacité d'analyse et de jugement * Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité * Esprit d'équipe * Grand sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités Rémunération selon profils Horaire: 35h Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste ? N'attendez plus cette mission est faites pour vous ! envoyez nous vite votre Cv actualisé. A PROPOS DE NOUS Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !