Chargé d études Family Lab (H/F)

TAPE À L’ŒIL propose des vêtements et accessoires inspirés par la mode des défilés du monde entier et twistés par nos stylistes dans les Hauts-de-France. Tous les jours, nous travaillons à rendre accessible et la plus responsable possible la mode des 0-16 ans ! Ce métier, nous le faisons avec passion : convaincus par la force du “CO” - COllectif, COllaboration, CO-construction et CO-création. Collaborateurs, clients, partenaires, nous sommes tous intégrés à l’écosystème Tape à l’Œil partie prenante de ses décisions, partageant pour progresser ensemble, ouverts sur le monde. Notre mission d’entreprise : #BOOSTTALENTS Chez Tape à l’Œil, nous sommes des optimistes et croyons que nous avons tous du talent ! Nous prônons la différence, la complémentarité et prenons grand soin du développement du talent de chacun de nos collaborateurs, par exemple au travers de notre école de Transformation. Au service du talent des enfants et de nos collaborateurs, pour façonner ensemble demain, nous créons une expérience collaborateurs personnalisée, collective, unique ! * Dans ce cadre, nous recherchons aujourd’hui notre nouveau Chargé d'études Family Lab !* Le Family Lab, ce sont des panels de clients engagés dans l’aventure TAO qui découvrent les coulisses de la marque, donnent leur avis, testent nos produits, co-créent nos collections, visitent l’envers du décor et nous rejoignent sur des événements qui nous tiennent à cœur. Ils participent à la transformation de la marque et à l’amélioration constante de notre offre de produits et de services. Véritable pilote autonome, vous êtes le porte-parole de cette communauté et le garant de la mise à disposition des contenus de nos clients (visuels, verbatims, résultats d’enquêtes …). Ce poste se décompose en 2 grandes missions : * Animer notre communauté de clientes dans le but de leur faire vivre une expérience différente avec la marque et de produire du contenu (visuels, verbatims, co-écriture d’articles de blog, interventions en live etc.) à destination des équipes marketing, offre et/ou réseau. * Contribuer à la connaissance clients et au développement business au travers de micro-panels et d'études analytiques réalisées auprès de notre base clients (en collaboration avec le pôle Data) ou via des cabinets d'études externes. * MISSIONS : * #1 PROPOSER ET CONSTRUIRE DES ÉTUDES adaptées aux problématiques de l’entreprise et des clients internes (Offre, Marketing digital, Expérience client …) en utilisant les différentes sources de données et leviers à disposition, dans le respect du budget défini : * Prise de brief * Construction d’études (internes / avec un prestataire) * Analyses & recommandations * Gestion de budget #2 ANIMER LA COMMUNAUTÉ FAMILY LAB ET LES PANELS SPÉCIFIQUES EN COURS. * Animation de communautés sur les réseaux (échanges avec les clients, modération, …) * Gestion de l’envoi des colis (Contrat, passage de commande …) * Faire vivre une expérience exceptionnelle aux clients * #3 Garantir la circulation et l’utilisation des informations et contenus récoltés dans le cadre du Family Lab* * Mise à disposition des données et contenus en interne * Force de proposition pour optimiser leur utilisation * #4 Participer à l’optimisation continue des process et outils pour donner toujours plus d’ampleur au Family Lab*. * Gestion de projet outils et process (expression de besoin, suivi, déploiement, analyse) * Développer le Family Lab en gardant la dimension expérientielle tout en le rendant accessible au plus grand nombre * Profil recherché* Une expérience significative sur un poste de gestion de projet/étude/animation client. * Compétences professionnelles* Formation BAC+5 en marketing ou en études statistiques Connaissance des outils et méthodes d’exploitation de la donnée Une capacité d’organisation et de gestion des priorités Aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable COMPÉTENCES RELATIONNELLES Esprit de Synthèse & d’analyse Sens du service client interne et externe Curiosité et créativité Dynamise, proactivité, leadership * Pourquoi nous rejoindre ?* Si tu es notre perle rare, autant te le dire : tu ne rejoindras pas n’importe quelle entreprise ! Chez Tape à l’oeil, nous sommes AUTHENTIQUES, OPTIMISTES et SPONTANÉS, nous débordons d’énergie positive contagieuse. Hautement connectés à nos clients, leur satisfaction est notre priorité number one. On ne s’ennuie JAMAIS et PERSONNE ne se repose sur ses lauriers. On se lève le matin pour avancer ensemble en innovant sans cesse, à tous les niveaux ! Tu ne te reconnais pas dans cette description ? Inutile de perdre ton temps, tu peux reprendre une activité normale. Si au contraire, c’est tout toi et qu’au-delà d’un nouveau job, c’est aussi et surtout une aventure humaine que tu as envie de rejoindre, enchantés ! Nous sommes faits pour nous rencontrer ! Alors n’hésite plus un seul instant : utilise TOUS LES MOYENS POSSIBLES ET INIMAGINABLES pour que l’on remarque ta candidature et que l’on ne pense plus qu’à une chose : te rencontrer au plus vite ! _ Parce que nous croyons que la différence est source de richesse, nous sommes ouverts, à compétences égales, à toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap._ Type d'emploi : Temps plein