chargé de relation clientèle f/h

Chargé de relation clientèle F/H Ref. Apec : 167679218W / Ref. Société : wfe0q56wrq * ProJob Carrières * 1 CDD de 6 mois * Lille - 59 Publiée le 23/02/2022 Actualisée le 23/02/2022 SUR LE SITE DE L'ENTREPRISE Salaire 22 - 23 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Tous niveaux d'expérience acceptés Métier Chargé de la relation clients Statut du poste Agent de maîtrise / Technicien Zone de déplacement Pas de déplacement Secteur d’activité du poste CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION Descriptif du poste Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront : * Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires * Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis * Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées * Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients * Enregistrer les non-conformités * Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement * Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration * Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives * Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise * Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises Profil recherché Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client, (dans le secteur du transport). Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle. La maîtrise de l'anglaise est un plus. Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent. Entreprise Domino Consulting, Cabinet de Recrutement et Chasse de Tête, recherche pour le compte d'un de ses clients, acteur majeur de la logistique et du transport, un CHARGÉ DE RELATION CLIENTÈLE (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD DE 6 MOIS à LOMME (59) PERSONNE EN CHARGE DU RECRUTEMENT Clémentine BRAVIN - _RH_