Chargé(e) du support client Digital (H/F)

CRIT est aujourd'hui à la recherche d'un(e) Chargé du support client Digital H/F pour le compte de notre client, leader de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l'énergie situé à Bobigny. Pour ce faire, voici les missions proposées : * Accompagner les clients tout au long de leur parcours sur le site : connexion, paramétrage d'espace, recherche produit, commande, suivi de la commande etc. * Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication (ex : Live Chat, téléphone, mail, etc.) * Gérer les accès et les ouvertures des comptes clients * Gérer les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation) * Assurer le support client avant et après-vente et les paramétrages du compte * Assurer un support de 1er niveau client : recherche commande clients, visu paramétrages * Assurer un support de 1er niveau interne : suivi des paramétrages, aide au suivi, formation, etc. Type de contrat : intérim Date du contrat : Du 01/02/2022 au 31/03/2022 Salaire : Taux horaire 13.84EUR+ 13ème mois + Tickets Restaurant 8,50 euros nets par jour complet travaillé pris en charge pour moitié par l'entreprise. * Formation Bac/bac +2 * Expérience de 3 à 5 ans réussie au sein d'un service support client d'un call center * Capacité d'analyse et de synthèse * Être à l'aise dans un environnement digital * Réaliser des investigations et des diagnostics * Excellente expression orale et écrite * Orientation client et sens du service * Excellent relationnel * Facilité à gérer des situations conflictuelles et orienter le débat vers du constructif * Esprit d'équipe Outils à maîtriser : * Suite office INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES * Expérience requise : 2 à 5 ans