Conseiller Service Client Digital (H/F) STAGE

Afin de développer l’activité et la qualité de son expérience digitale, point.p.fr, plateforme de l'enseigne Point.P recherche un stagiaire Conseiller Service Client Digital. VOS MISSIONS: Votre principale mission consistera à participer à la gestion des flux de messages et appels entrants. Vous devrez accueillir et informer les clients par email, SMS et téléphone, analyser leurs demandes explicites / implicites, proposer des solutions adaptées, donner un premier niveau de conseil, et les orienter vers des experts. GÉRER LA RELATION CLIENTS * Traiter les réclamations des clients internes et externes (accueil et suivi) avec pour objectif de maximiser la satisfaction clients. * Synthétiser les réclamations par thématique. * Recommander des optimisations pour gagner en efficacité. CONQUÊTE DE NOUVEAUX CLIENTS INTERNET * Répondre aux prospects se renseignant par téléphone et par Tchat en ligne. * Ecouter attentivement leurs besoins et présenter les services digitaux avec pour objectif de les convaincre de créer un compte en ligne. SOUTIEN SUR LES ACTIONS COMMERCIALES WEB * S'assurer du bon déroulement des actions commerciales et des pics d’activités. * Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client. Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés. REQUIRED QUALIFICATIONS De formation Bac+2 (Bachelor, BTS action CO...), vous maîtrisez le pack Office, Internet et les logiciels Windows. Votre orthographe est irréprochable. Vous avez le sens du service, êtes dynamique, fiable et autonome. de la rigueur vous sera demandé ainsi qu'un goût du travail en équipe.