CONSEILLER(ÈRE) SERVICE-CLIENT (CDD/FREELANCE)

INTITULÉ DU POSTE : CONSEILLER(ÈRE) SERVICE-CLIENT AIME est la première marque de soin à aborder la peau de l’intérieur. Avec sa gamme de compléments alimentaires et de soins à base de probiotiques, c’est la première marque française holistique experte et pointue. Notre mission ? Aider les femmes et les hommes à se sentir bien dans leur peau grâce à une routine de soins inside & out. Présent en France sur aime.co et dans notre boutique parisienne, mais également chez Sephora, Galeries Lafayette et dans le monde (Liberty Londres), AIME est en pleine croissance. La période des fêtes de fin d'année approche ! Nous recherchons 2 personnes pour épauler Agathe, notre chargée service-client et veiller au bien-être de nos clients. Les deux postes à pourvoir sont : - CONSEILLER.ÈRE SERVICE-CLIENT FULL TIME (CDD ET TÉLÉTRAVAIL POSSIBLE) : 35h / semaine - disponible à plein temps du 25 octobre au 31 décembre 2021 * CONSEILLER.ÈRE SERVICE-CLIENT WEEK-END (FREELANCE ET TÉLÉTRAVAIL POSSIBLE) : Tous les samedis de novembre & décembre 2021 (6h) Une journée ou deux de formation : semaine du 25 octobre MISSIONS Vous serez l’un des points de contact clés en relation directe avec nos clients et vous incarnerez la philosophie de la marque. * Traiter les demandes entrantes : e-mails, tchat * Fournir des informations et des conseils de qualité * Remonter les feedbacks des clients et gérer les litiges * Avoir une démarche proactive envers nos clients dans un esprit de service * Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client (réponses type, process…) * Etre orienté résultats et productivité Une première expérience (1 ou 2 ans) sur un poste similaire est souhaitable ainsi qu’une sensibilité à des outils de suivi service clients (Zendesk, Prestashop). PROFIL RECHERCHÉ * Intérêt pour le milieu cosmétique, bien-être/start-up/digital * Vous êtes rigoureux(se), souriant(e), patient(e) et amoureux(se) de notre marque * Vous êtes doté.e d’une belle plume : bonne qualité rédactionnelle et orthographe irréprochable * Vous avez un bon niveau d’anglais CANDIDATURE & DÉROULEMENT DES ENTRETIENS Envoyez votre CV ainsi qu’une lettre de motivation personnalisée et motivée à Cécile (Responsable du pôle) : cecile.disalvo@aime.co. N’oubliez pas de bien mentionner dans l’objet de votre e-mail : votre nom/prénom + la mission pour laquelle vous postulez (FULL TIME ou WEEK-END) Pas de lettre type, étonnez-nous ! Si vous êtes retenu(e), nous prendrons contact avec vous pour organiser un entretien. _ Sans nouvelle de notre part sous 3 à 4 semaines, vous pourrez considérer que votre_ _ candidature n'a malheureusement pas été retenue._