gestionnaire clientèle h/f

Au sein de la société ICF HABITAT ATLANTIQUE, et de la Direction territoriale Sud-Ouest : Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous avez la charge de la continuité de l’exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l’atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance. Dans le domaine de la gestion locative, vous étudiez les dossiers de candidatures et les proposez à validation par votre hiérarchie. Vous constituez les contrats et les renouvellements pour validation (baux loi 89 et Contrat de Mise à Disposition) et organisez les signatures. Vous assurez la gestion courante jusqu’à l’établissement du compte locataire et êtes garant de la mise à jour la gestion documentaire (récupération et numérisation des baux, avenants, EDL entrée…). Vous participez à l’évolution des loyers à la relocation ainsi qu’à la consolidation des données sur les différents supports internes de gestion. En matière de qualité et de satisfaction clients, vous gérez les réclamations locatives (loyers, charges…), traitez les congés (réceptions, réponses aux locataires) et en lien avec votre hiérarchie participez aux actions permettant un niveau optimal de traitement de la réclamation et de suivi à l’aide d’indicateur, de tableaux de bord et des enquêtes de satisfaction. Vous suivez les comptes clients, enregistrez les dépenses d’exploitation des immeubles et à ce titre, vous gérez le relationnel clientèle et veillez à l’application des procédures d’imputation notamment en matière de charges. Vous saisissez et suivi les compteurs d’eau, gaz et autres énergies. En matière de recouvrement, vous procédez à une analyse de l’impayé et mettez en œuvre les actions précontentieuses en vue de l’apurement de la dette. Vous contribuez aux résultats opérationnels en matière de vacance et d’impayés et aux actions mises en place selon les évolutions règlementaires. Plus largement, en collaboration avec la hiérarchie, vous êtes également amené(e) à participer au suivi budgétaire, à la gestion des mutations internes et au relogement des locataires ainsi qu’à la gestion des commerces. Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 minimum en immobilier et justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l’analyse et avez de l’aisance relationnelle. Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail. Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs. Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous ! Poste basé à Bordeaux, à pourvoir en _CDD._ Rejoindre ICF Habitat, c’est… * Adhérer à ses valeurs : créer le lien, partager pour progresser et œuvrer pour la qualité * Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale. * Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital. * Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions. * Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 93 ans d’histoire. * Bénéficier d’un package de rémunération attractif et de conditions flexibles (télétravail). Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant ! #GestionnaireClientèle # Gestion locative # Bail locatif # Impayés # Vacance # Satisfaction clientèle # Précontentieux # Réclamations Informations complémentaires * Organisation: ICF ATLANTIQUE SA D HLM * Type de contrat: Contrat à Durée Déterminée * Date de début cible: 30 May 2022 * Date de fin (si il s'agit d'un CDD): 13 Jul 2022 * Lieu de travail: Bordeaux * Lieu: Bordeaux, Aquitaine, France