Gestionnaire de Comptes Clients MRO H/F

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes. Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Elle compte 15 000 collaborateurs répartis dans 13 pays. Sous la responsabilité du Responsable Administration de Ventes, vous assurez l'administration des ventes des clients (MRO), et ce, dans le respect des procédures en vigueur (qualité, environnement, sécurité…), ainsi que la coordination des interfaces internes principales : Service commercial et marketing, program managers, production/MRO, Supply Chain, Qualité et Finance. A CE TITRE, VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT DE : * Assurer le traitement administratif des commandes des clients MRO (Airlines, Brokers, Aircraft manufacturers …) * Etre l'interface privilégiée entre Division Power et les clients * Garantir un service de qualité à nos clients, contribuer à leur satisfaction et veiller au respect de nos engagements. DANS CE CADRE, VOUS AUREZ À : GÉRER UN PORTEFEUILLE CLIENT : * Gérer les commandes/demandes Client : * réceptionner et analyser les besoins clients * vérifier la conformité du document de vente (commande et/ou contrat) * accuser réception de la commande auprès des clients * établir et transmettre les devis aux clients * administrer la commande dans le respect du contrat * piloter l'avancement des dossiers Clients en interne auprès des départements concernés * intégrer et administrer la commande dans l'ERP * Autoriser/Assurer la livraison : * s'assurer de la conformité de la commande aux exigences Export control, Trade compliance et Credit Management dans le respect des règles du contrôle interne de Safran. * Facturer les clients : * établir et vérifier les factures et avoirs conformément aux contrats et dans le respect des règles financières et fiscales * Rransmettre les factures aux Clients * Gérer les litiges : * gérer les réclamations Client * assurer la résolution des litiges de facturation * contribuer à la résolution des litiges commerciaux ou logistiques * suivre et administrer les retours Client * contribuer avec le Recouvrement au règlement des créances * Participer aux reportings : * contribuer à l'élaboration et la diffusion des tableaux de bord nécessaires pour le pilotage interne de l'activité ADV et à destination des clients * Participer aux éventuels audits (OSAC, DGA, Clients, contrôle interne…) et réunions clients. * Contribuer aux actions de progrès de l'activité ADV et chantiers transverses. * Rôle et activités SSE (Santé, Sécurité, Environnement) : * contribuer à l'effort collectif dans l'identification, l'évaluation et la réduction des risques SSE * respecter les règles et les fondamentaux SSE De formation DUT ou BTS avec une spécialisation en gestion commerciale, logistique ou transport, vous possédez une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans le domaine de l'administration des ventes (import, export, logistique…). Vos aptitudes relationnelles, votre capacité à gérer les priorités et la relation client ont été reconnues dans vos différentes expériences professionnelles. Vous possédez également un niveau d'anglais professionnel / courant. Connaissances * Anglais (courant) * Commerce international (Incoterms, Approche multiculturelle, etc.) * Logistique (Export, Douanes, etc.) * Domaine fiscal, comptable et financier (TVA, Gestion de prix, etc.) * Export Control * Règlementations civiles et/ou militaires * Contrats commerciaux Compétences * Compétences personnelles, Savoir-être : * autonomie, rigueur et méthodes * dynamisme, réactivité, proactivité * sens du service et de la relation client * disponibilité et flexibilité * polyvalence * gestion des priorités * force de proposition * capacité à travailler en équipe * capacité d'analyse et de synthèse * Compétences professionnelles, Savoir-faire : * utiliser les outils de gestion et ERP (ex : SAP, MFG pro, etc.) * utiliser les Portails client (ex : AirSupply, Exostar, In-Share, etc.) * Suite MS Office (Excel, ...)