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GESTIONNAIRE SUPPORT SERVICE F/H
0,00 €
Annonce N°132075Publié le 16/02/2022 à 05:30
Description
Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe
Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en
2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En
perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les
dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au
sein de ses entités ! Filiale numérique du Groupe La Poste,
Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes
organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance,
e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus
large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions
(sur-mesure ou prêtes-à-lemploi) qui couvre tous les besoins de ses
23 000 clients. Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit,
héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on
premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements
multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi
que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte
garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses
propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et
Green IT. Le groupe intervient dans le cadre de grandes
transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage,
IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations
(telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte). POUR
PLUS D'INFORMATIONS : www.docaposte.com La société Eukles Solutions,
éditeur spécialisé dans la sécurité informatique, la gestion
documentaire et la dématérialisation de flux de courrier, recherche
son prochain GESTIONNAIRE SERVICE SUPPORT H/F. En tant que
Gestionnaire Service Support, vous réaliserez et assurerez
l'assistance et le support technique et fonctionnel auprès des
distributeurs, des salariés de l'entreprise et ponctuellement des
clients finaux utilisateurs, en vue de prévenir et de résoudre des
problèmes par le questionnement puis l'apport de solutions
techniques, selon des impératifs de qualité et de délais. VOUS
AUREZ NOTAMMENT EN CHARGE LES MISSIONS SUIVANTES : * Répondre par
téléphone et/ou mail aux sollicitations de nos clients et
partenaires en suivant notamment la FAQ interne, tout en s'adaptant à
l'environnement de l'interlocuteur ; * Accompagner les clients dans
leur utilisation et la résolution de leurs problématiques ; * Mettre
à jour l'outil ticketing ; * Tester les solutions après la mise en
place de nouvelles évolutions ; * Assurer le suivi des incidents et
faire des remontées aux équipes techniques, aux commerciaux et aux
distributeurs ; * Etre le garant, de manière plus globale, des
remontées d'expérience auprès du Responsable du service, dans une
démarche d'amélioration continue.