incident & change manager h/f

Description de l'entreprise Ton prochain terrain de jeu Rampar, ce sont 55 passionnés par les technologies des infrastructures capables d’accomplir des prouesses techniques pour l’ensemble de nos 125 clients sur les domaines suivants : * INFOGÉRANCE / HÉBERGEMENT * Intégration Sécurité * Intégration Cloud TA FUTURE ÉQUIPE Tu intègres une équipe de 30 collègues (Infogérance & Hébergement) qui travaillent en équipe depuis nos locaux de Sèvres (et aussi un peu à Nantes) pour au quotidien répondre aux diverses demandes et résoudre les incidents de N2 et N3 sur les infrastructures de nos 33 clients. Description du poste Ton rôle dans l’équipe Désormais Incident et Change manager, tu seras l'interlocuteur privilégié auprès d’un ou plusieurs de nos clients Rampar pour : * Gérer les incidents, dysfonctionnements et situations à risques * Fluidifier les échanges entre l'équipe de production et les clients * Coordonner les différentes équipes techniques (Clients / Rampar) dans la résolution des incidents * Veiller aux SLA’s des incidents (priorisation, déclenchement de procédures d’escalades ou d’alerte) * Assurer la communication relative aux incidents auprès des clients, du management Rampar et des équipes techniques * Participer et/ou Organiser les cellules de crise * Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés * Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues * Mettre en place des processus correctifs TES OBJECTIFS * Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise. * Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées. * Fournir une communication claire et régulière aux clients et au management tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service * Coordonner et adapter sa communication avec les équipes de production et les clients * Préparer et publier les rapports réguliers sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA établis Qualifications Ce qui fera la différence * Un diplôme d'ingénieur (ou équivalent Bac +5). * Des connaissances techniques en production pour résoudre des incidents. * Un bon relationnel * De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l'activité du client.