OPERATEUR / OPERATRICE DE SAISIE (H/F)

Notre Agence CRIT Epinal 03.29.81.39.30 [tel:03-29-81-39-30] spécialisée Tertiaire Bureau d'Etudes (intérim, cdd, cdi) recherche pour l'un de ses clients 1 Opérateur / Opératrice de saisie H/F. Vos missions : Assister les techniciens dans leurs interventions raccordement ou SAV auprès des abonnés afin d'assurer le bon fonctionnement des services des opérateurs-clients. Au téléphone, répondre aux demandes des techniciens sur : * les modalités d'intervention chez l'abonné (matériel, garantie, coordonnées...) * les annulations ou modifications d'intervention chez l'abonné; * Contacter les techniciens : * pour vérifier une activation ou le cas échéant renvoyer le technicien chez l'abonné; * pour vérifier les numéros de série du matériel posé chez l'abonné; * pour confirmer la présence de l'abonné à son domicile pour l'intervention; * pour clarifier le compte rendu d'intervention et clôturer l'intervention; * Recueillir par téléphone et/ou sur logiciel interne les rapports d'intervention des techniciens et les informatiser; * Vérifier la bonne résolution du problème suite au passage du technicien; * Facturer aux opérateurs-clients les interventions des techniciens. * Connaissances en bureautique et en informatique, connaissances des langues étrangères * Utilisation des logiciels internes, capacité à gérer et à calmer les situations tendues et conflictuelles avec les techniciens et les abonnés, analyse rapide. * Réactivité, écoute, assertivité, résistance au stress, discrétion, rigueur, méthode, logique, organisation, prise de recul INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES * Expérience requise : 6 mois à 1 an