responsable equipe relations clients h/f

INTITULÉ DE L'OFFRE Responsable Equipe Relations Clients H/F MÉTIER / SPÉCIALITÉ Management - Responsable d'équipe TYPE DE CONTRAT Emploi PRÉCISION DU CONTRAT CDI MISSION PROPOSÉE ET SI C'ETAIT VOUS ? Vous avez un profil avec appétence commerciale ou administratif et vous avez prouvé vos qualités de management d'équipes. Votre profil nous intéresse ! Nous vous proposons de dynamiser votre carrière ! AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ? Au sein d'une agence d'une quarantaine de personnes sur le périmètre Arras- Calais, vous animez une équipe d' assistantes d'exploitation et conseillères clientèle. LE METIER DE RESPONSABLE D'EQUIPE RELATIONS CLIENTS CHEZ APAVE, C'EST QUOI ? Vous prenez en charge l'encadrement opérationnel et le pilotage de l'équipe Relations Clients en collaboration avec le responsable de l'agence. A ce titre, vos missions sont les suivantes : 1/ Encadrement / Management : * Management de l'équipe Relation Clients Supports (ERCS) : animation, suivi et accompagnement des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation. * Organisation de l'activité, répartition des tâches et des absences 2/ Commercial : * Participation et organisation de la montée en compétences des équipes ERCS sur la relation client et la réalisation des devis/chiffrages * Réalisation des offres/devis * Participation et Coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation) * Promotion des prestations vis à vis du portefeuille clients 3/ Administratif et back office : * Garant de la facturation et du traitement des litiges sur la région * Suivi de la qualité des dossiers d'intervention 4/ Pilotage / Suivi des indicateurs : * Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels. * Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting) Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels comme fonctionnels et vous travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services. Le poste est basé à Arras. PROFIL SOUHAITÉ CE DONT NOUS AVONS BESOIN ? * De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative. * Des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités. * Un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes. * Bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients. * Maîtrise des outils informatiques pour les tableaux de suivi. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS ? * Un programme de formation complet depuis votre intégration et tout au long de votre parcours. * Un quotidien anti-routine : grâce à une grande diversité de missions, construisez un parcours professionnel personnalisé. * Un groupe et une équipe offrant toutes les ressources (humaines, techniques et matérielles) indispensables à votre épanouissement. LES 4 ETAPES DU RECRUTEMENT CHEZ APAVE 1. Faites-vous connaître. Envoyez-nous votre CV. 2. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange. 3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. 4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver ! LOCALISATION DU POSTE LOCALISATION DU POSTE À POURVOIR National, France Métropolitaine, Nord-Pas de Calais, Arras