responsable innovation retail experience h/f

DESCRIPTION DE LA MISSION Au sein de la Direction digitale du Groupe ETAM, et rattaché.e au Directeur Innovation omnicanale, vous êtes en charge de la roadmap d'innovation retail pour l'ensemble de nos marques et de nos pays, qui comprend : o L'évolution des outils, services et solutions déployés en magasin, concentrés autour de trois piliers complémentaires : * Nos applications de marque (à destination de nos Clientes) * Notre application de clienteling (à destination de nos Hôtesses de Vente) * Notre application de store management (à destination de nos Hôtesses de Vente) o La redéfinition du parcours cliente et de ses étapes clés pour créer des lieux d'expérience et d'expertise (accueil, découverte, identification, conseils, personnalisation, essayage, encaissement, fidélisation...) o La redéfinition et la valorisation du rôle de nos Hôtesses de Vente : champ d'action, capacité à conseiller à distance, nouvelles compétences clés... o La redéfinition du rôle du magasin et de son intégration dans le parcours omnicanal global. * Vous définissez la roadmap stratégique de ce périmètre avec une vision obsessionnellement business et « Customer centric ». * Vous organisez et animez les discovery team liées à cette roadmap (définition du besoin, de la cible et des OKR, story mapping et design thinking, étude du marché et des partenaires clés, benchmark...) et faites le lien avec les impact team dédiées. * Vous assurez la cohérence de cette roadmap avec les autres membres de l'équipe sur l'ensemble des touchpoints. * Vous respectez l'ADN de chacune de nos marques tout en assurant un socle commun permettant des évolutions transverses constantes. * Vous pilotez et accompagnez le déploiement des projets (leur industrialisation et la conduite du changement sont absolument essentielles pour pérenniser et transformer nos modèles). * Vous assurez une veille permanente sur l'évolution des comportements clientes, des tendances omnicanales et des innovations technologiques, et ce dans une logique d'amélioration continue. PROFIL Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la lingerie en France. Issu d'une formation supérieure, vous avez entre 3 et 5ans d'expériences dans un poste et un environnement similaire. (Retail omnicanal) Vous maîtrisez les enjeux d'omnicanalité, de clienteling et avez une bonne connaissance du retail. Vous avez une vision obsessionnellement « Customer centric », une forte appétence pour l'innovation et une sensibilité à l'expérience utilisateur et au design. Vous avez un très bon relationnel. Vous êtes créatif, enthousiaste, pro-actif et persévèrent pour imaginer les meilleures solutions à des objectifs définis ou à des problématiques existantes. Vous savez prendre du recul et saisir les enjeux court, moyen et long terme (même en situation d'incertitude), à en saisir la portée sous-jacente et à définir les priorités et le plan d'action. Vous êtes reconnu par vos pairs comme un « intrapreneur », un « problem-solver ». Vous êtes à l'aise avec les modes de travail cross-fonctionnels, agiles et itératifs. Vous cherchez en permanence à vous développer et à apprendre. LOCALISATION DU POSTE Clichy SIÈGE GROUPE ETAM Centenaire et toujours familial, le groupe ETAM, aujourd'hui leader en France, est un acteur incontournable de la lingerie & de la mode dans le monde ! Fort de son identité et de son savoir-faire historique, le groupe ETAM cultive cette relation unique avec sa clientèle au travers de ses marques Etam, Maison Cent Vingt-Trois et Undiz, et d'un réseau de plus de 1400 magasins dans 55 pays. Les talents de demain relèveront le défi de poursuivre cette success story et auront pour mission de sublimer les 100 prochaines années… Le Groupe s'engage à travers son programme WECARE, à être exigeant et transparent dans la conception de ses collections, à innover pour une mode plus durable et enfin à placer l'humain dans toutes ses diversités, au cœur du changement.