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responsable service client et qualite
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Annonce N°158718Publié le 19/03/2022 à 05:30
Description
Ce poste est à pourvoir en CDD TEMPS PLEIN dans l’une de nos
entreprises adhérentes : Sous la responsabilité du Directeur du
site, vous aurez en charge les missions suivantes : 1/ SERVICE CLIENT
: – Définir les activités et les attendues (définitions des
tâches, des outils, des compétences) – Superviser la bonne
réalisation des activités (qualité, coût, délai) – Garantir la
continuité de service, le respect de nos engagements de service
auprès de nos clients, et contribuer à la satisfaction client –
Gérer les points durs – Optimiser les couts de production de
service (cout de transport, d’intervention technique sur site
client, de maintenance, de pièces de rechange…) – Déployer des
actions d’améliorations chez nos clients – Contribuer à
l’amélioration continue de l’entreprise (mise en place et suivi
d’indicateur pertinents et pilotage des plans d’actions associés)
– Collaborer avec le pole " commercial – projet " pour la
formalisation et la contractualisation des engagements de service
auprès des clients – Participer à l’amélioration des contrats
de service – Superviser la bonne réalisation des prestations –
Suivre les contrats de service clients logistique des composants et
des adhésifs, organisation des interventions de maintenance curatives
et préventives des équipements installés chez les clients, gestion
des pièces de rechange – Assurer des missions d’assistance
technique – Prendre le lead sur la résolution des problèmes en
tant que véritable chef de projet depuis leur origine jusqu’à leur
résolution – Mettre en place des outils de suivi et des procédures
de résolution des problèmes – Gérer les défaillances en termes
de qualité de service : défaillances logistiques (arrêts de chaine
de production client), défaillances liéses aux produits et/ou aux
équipements, ivre la facturation des prestations – Gérer les
relations avec les fournisseurs (de composants ou d’équipement)
pour toutes les questions relatives à la qualité de service :
délais d’approvisionnements, ruptures de stocks, problèmes de
non-conformité… – Améliorer la communication interne entre les
différents services et vers les clients – Conduire une réflexion
sur l’externalisation éventuelle de certaines activités de service
(maintenance …). 2/ SERVICE QUALITE : – Piloter la réalisation
des objectifs du service Qualité – Exprimer les besoins et
ressources nécessaires au fonctionnement du service – Suivre le
budget de fonctionnement du service – Etre garant de la qualité en
phase projet – Piloter la réalisation de tous documents qualité
nécessaires pour la mise en production d’un projet (dossier EI,
gamme de contrôle…) et piloter les passages de phases des nouveaux
produits. – Piloter la validation des adhésifs, MP, MB et matières
premières adhésif – Réaliser les audits selon planning : Audit
process, Audit système – Piloter les audits fournisseurs –
Participer à tout groupe de travail nécessitant une compétence
qualité – Participer à l’élaboration de la politique qualité
– Piloter l’amélioration continue – Piloter les actions
qualité préventives : AMDEC, plans de surveillances, retours
d’expériences, capabilité process de fabrication… – Mesurer
les satisfactions clients – Manager l’équipe qualité Nous
étudierons les profils de BAC+3 à BAC+5 en QHSE ou Equivalent ou
toute expérience avérée d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Salaire jusqu’à 3 800 € bruts mensuels en fonction de
l’expérience et du degré d’autonomie. Prime 13ème mois. Tickets
Restaurants. Statut cadre possible si souhaité. Territoire : SAINT
LOUIS Référence : GEBOSSE_912 À partir du : 01/04/2022