Stage Assistant Centre Relation Clients & E-commerce (H/F) Hermès Sellier

Company Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation. Eléments de contexte STAGE DE 6 MOIS À POURVOIR DÈS JANVIER 2022 (sous convention uniquement). Lieu du stage : Paris – Bastille Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / E-commerce gère d’une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce. Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe. Principales activités ASSISTER LES MANAGERS DU SERVICE : * Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce * Suivi de l’activité commerciale E-commerce * Réalisation de présentation à destination du retail / de la structure ACTIVITÉ COMMERCIALE : * Assister l’équipe logistique dans la validation des commandes * Assurer le lien avec les magasins, gestion des horaires sur les différents outils (Google Mybusiness et Store Locator), plannings et mise à jour des contacts DÉVELOPPEMENT DU SERVICE : * Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client. * Enrichir et organiser le dossier partagé du service * Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service Profil du candidat * Esprit d'équipe * Sens de l’analyse * Force de proposition * Autonomie * Rigueur et organisation * Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits * Sens du service et excellent relationnel * Aisance digitale, maitrise des outils bureautiques ( Excel, PPT…) * Bilingue français et anglais * Faculté d’adaptation et réactivité * Esprit commercial, goût du terrain et du retail * Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine) Type of Contract: Internship Country / Region : France City: Paris Job: Digital & E-Business Experience: 0-3 years Company: Hermès Sellier - Distribution France