Stage Data Analyst – Pilotage Performance Opérationnelle (F/H)

Référence de l’offre 220001FV Type de contrat Stage Niveau d'expérience Etudiants Société du groupe Direct Assurance Famille métierCommercial Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Opérant par téléphone et Internet, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, en minimisant le temps d’attente et les délais de réponse. C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision au sein de la Direction Commerciale et Relation Client (DCRC). Dans un contexte multi-sites avec plus de 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mails par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel. Le pôle « Operations Analytics », composée de data scientists et de data analysts, a pour missions principales de prévoir le comportement de nos clients, le volume de leurs interactions et d’assurer que les équipes opérationnelles soient correctement dimensionnées pour y faire face. Cela concerne des activités de ventes, de service clients et de gestion des sinistres. Rattaché(e) au manager « Operations Analytics », vous aurez à cœur de traiter les différentes données concernant les clients, les produits et les performances opérationnelles des centres d’appels afin de dégager des indicateurs aidant à la prise de décision. Vos missions seront les suivantes : * Elaborer, diffuser et faire évoluer les reportings / tableaux de bords destinés aux équipes de Pilotage et à la Direction afin d’aider à la maitrise du modèle opérationnel (tenue des délais et de la qualité de service vis-à-vis des clients, respect des commandes faites aux sites, …) * Construire, maintenir et faire évoluer le modèle de données et la construction d’indicateurs d’activité afin de garantir un pilotage en ligne avec les évolutions de process et de modèle opérationnel * Assurer la remontée des anomalies. Analyser les écarts et proposer les actions d’amélioration en conséquence. Alerter et faire des préconisations aux utilisateurs concernant les résultats de ces études. * Accompagner les équipes d’animation sur leur appropriation des reportings / tableaux de bord (interprétation des données, définition des KPI, …) * Migration des Dashboards existants sur un environnement BigData (AWS) pour suivre l’évolution du système d’information de l’entreprise. * DataViz : création de dashboards interactifs pour suivre la performance des Conseillers En Assurance (CEA) VOTRE PROFIL Nous recherchons un profil … * Avec une forte appétence pour les chiffres et le data-mining, rigueur * Curieux et force de proposition * Sensible à l’expérience et à la satisfaction client, et à l’efficacité opérationnelle * Connaissances sur les outils du pack office, PowerBI (ou autre outil de dataviz) * Maitrise d’un langage de programmation (R ou Python) et bases de SQL VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients. Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Nous sommes en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile. VOUS SOUHAITEZ TRAVAILLER DANS UNE ENTREPRISE LABELLISÉE GREAT PLACE TO WORK DANS UN ENVIRONNEMENT CONVIVIAL, DYNAMIQUE ET DIGITAL ? ALORS VOUS ÊTES AU BON ENDROIT ! VOUS ALLEZ AIMER GRANDIR À NOS CÔTÉS. VOUS ALLEZ AIMER INNOVER AVEC NOUS. VOUS ALLEZ AIMER QUE NOS CLIENTS NOUS ADORENT. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. * Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences. * Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. * Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie ! * Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. SI CE POSTE VOUS INTÉRESSE ET SI LA PERSPECTIVE DE CONTRIBUER FORTEMENT AU DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT INNOVANT ET DYNAMIQUE VOUS MOTIVE, REJOIGNEZ-NOUS !