STAGIAIRE RECEPTION H/F Saison hiver 2021-2022

Description de l'emploi Tu suis une formation en Hôtellerie-Restauration ? Tu as un bon niveau d’expression, à l’oral comme à l’écrit ? Tu as le goût du challenge et tu as envie d'en apprendre toujours plus ? Le service client et l’hôtellerie saisonnière de montagne t’intéressent ? Alors rejoins l’hôtel Mercure Arc 1800 pour ton stage. Nous allons te former! Sous l’encadrement et les précieux conseils de la Chef de Réception, voici les missions dans lesquelles tu excelleras à la fin de ton stage : * ASSURER À LA CLIENTÈLE UN ACCUEIL CHALEUREUX, EFFICACE ET CONFORME AUX STANDARDS DE QUALITÉ DE L’ÉTABLISSEMENT * EFFECTUER LES PROCÉDURES INFORMATIQUES ET ADMINISTRATIVES LIÉES AUX RÉSERVATIONS, ANNULATIONS, ARRIVÉES, DÉPARTS * GARANTIR LE SUIVI DU SÉJOUR DES CLIENTS PAR LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS IMPORTANTES À SES COLLÈGUES ET SUPÉRIEURS ET PAR LA VÉRIFICATION DES GARANTIES * RÉPONDRE AUX APPELS TÉLÉPHONIQUES ET PRENDRE LES RÉSERVATIONS, DANS LES RÈGLES DE L’ART * TENIR, VÉRIFIER ET CONTRÔLER LES ENCAISSEMENTS ET DÉCAISSEMENTS * RÉPONDRE AUX DIFFÉRENTES DEMANDES DES CLIENTS ET ASSURER LEUR SUIVI AFIN DE GARANTIR LEUR SATISFACTION * RENSEIGNER LES CLIENTS SUR LES INFORMATIONS TOURISTIQUES * APPLIQUER LES PROCÉDURES ET POLITIQUES DÉFINIES PAR LA MARQUE ET L’HÔTEL EN MATIÈRE DE RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT, DE SÉCURITÉ DES PERSONNES, ETC. * S’ASSURER QUE LES DEMANDES PARTICULIÈRES DES CLIENTS SONT TRANSMISES AUX SERVICES CONCERNÉS * INCARNER UN ESPRIT PROFESSIONNEL ET CHALEUREUX DANS SES INTERACTIONS AVEC LES CLIENTS ET SES COLLABORATEURS _ Pour candidater, merci de faire parvenir votre CV et LM à H8653-DM@accor.com_ Avantages _**** Convention de stage obligatoire **** Nourri(e) – Logé(e) **** Indemnités de stage ****_ _ **** Accès à l'espace bien-être ponctuellement ****_ _ **** Durée selon convention ****_