Superviseur H/F

La CPAM du Val de Marne assure une mission de service public au bénéfice de 1 170 000 assurés sociaux et 7 100 professionnels de santé (remboursement de frais de santé, paiement dindemnités journalières, prévention, accompagnement des professionnels de santé). Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plate-forme de services comprend 80 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et mails entrants des assurés du Val-de-Marne. Le superviseur contribue à latteinte des objectifs opérationnels définis par lentreprise. Il encadre une équipe denviron 15 Conseillers Service à Distance en charge dune double activité (téléphone et courriels). VOS MISSIONS SERONT LES SUIVANTES:MANAGEMENT OPÉRATIONNEL : * Piloter lactivité pour garantir latteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement courriels), * Réaliser les écoutes et les débriefs des collaborateurs, analyser les résultats et construire des plans d'actions associés, * Participer au développement des compétences et des performances individuelles et collectives en identifiant les besoins daccompagnement, * Assurer le reporting quotidien (suivi des absences et des congés, reporting dactivités). QUALITÉ DE SERVICE : * Sassurer de la qualité de laccueil téléphonique et de la conformité des réponses apportées, * Garantir la pertinence des demandes de transfert des dossiers complexes en niveau 2. ANIMATION DÉQUIPE : * Maintenir le niveau de connaissances nécessaires à la tenue du poste (briefs hebdomadaires, contribution à lanimation des réunions de service, soutien technique individuel), * Être un relais dinformations au sein du service.