Superviseur Plateforme Covid H/F

Acteur local, la CPAM du Val-de-Marne assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement pour plus de 1 million de bénéficiaires sur le département. Elle déploie également des actions de prévention et de promotion de santé et veille au bon usage des soins. Rejoindre l’assurance maladie, c’est mettre ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie. Depuis le 11 mai 2020, les Pouvoirs publics ont mis en place une organisation de dépistage massif du Covid-19, reposant sur un dispositif d’identification des patients et de de leurs cercles de contamination potentielle. L’objectif poursuivi est que, pour chaque diagnostic positif posé par un médecin à compter du 11 mai 2020, les 20 personnes en moyenne avec lesquelles le patient aura été en contact les jours précédents soient identifiées, puis testées et enfin invitées à se confiner, de sorte de casser au plus vite la chaîne de contamination. Les principes et objectifs de la stratégie de « contact-tracing » sont les suivants : * La recherche des personnes contacts de tout cas confirmé, notamment hors de son foyer, doit être initiée sans délai et en tout état de cause le jour-même de la consultation médicale initiale ; * Toute personne contact qui devient cas confirmé de Covid-19 doit faire l’objet d’un recensement et d’une recherche de ses personnes contacts ; * La mise en œuvre d’un dispositif de contact-tracing réactif et de très grande ampleur doit permettre de limiter la constitution de chaînes de transmission et la survenue de cas groupés de coronavirus Covid-19 dans les territoires. En tant que superviseur (H/F) vous contribuez à l’atteinte des objectifs opérationnels définis par l’entreprise. Vous encadrez une équipe d’environ 20 personnes. MANAGEMENT OPÉRATIONNEL : * Vous pilotez l’activité pour garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis ; * vous participez au développement des compétences et des performances individuelles et collectives en identifiant les besoins d’accompagnement, * vous assurez le reporting quotidien (suivi absences et des congés, reporting d’activités). PILOTAGE ET QUALITÉ DE SERVICE : * vous pilotez les activités à chaud pour garantir l’absorption des flux, * vous vous assurez de la qualité de l’accueil téléphonique et de la conformité des réponses apportées, ANIMATION D’ÉQUIPE : * Vous maintenez le niveau de connaissances nécessaires à la tenue du poste (briefs hebdomadaires, contribution à l’animation des réunions de service, soutien technique individuel), * Vous êtes un relais d’informations au sein du service. COMPÉTENCES: * Vous avez le sens du service client et capacité à travailler sur objectifs et forte capacité d'adaptation, * vous êtes capable d’organiser et de valoriser les missions de votre équipe, * vous avez le sens de l’écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, * vous connaissez l’environnement ou la législation de la Sécurité Sociale, * vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec la manipulation de logiciels métier.