Téléconseiller (H/F)

CONTEXTE Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf service Cesu et l’Urssaf Service Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale. L’Urssaf Rhône-Alpes compte près de 1700 collaborateurs, répartis sur 15 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 800000 comptes cotisants (hors Urssaf service Cesu). Les missions de notre organisme consistent à : * Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social * Assurer le financement de la protection sociale au quotidien * Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques L’Urssaf Rhône-Alpes recrute 2 Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Saint Priest. MISSION/ACTIVITÉS Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia : * Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres * Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement * Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme COMPÉTENCES * Une excellente expression orale et écrite est exigée. * Capacité d'apprentissage et d'adaptation * Disponibilité * Sens de la relation avec les cotisants * Intérêt pour la législation sociale * Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées * Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme FORMATION * Niveau Bac Communication – information – télécommunication – relation à distance / relation clientèle * Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus CONDITIONS PARTICULIÈRES La prise de fonction est accompagnée d’une formation obligatoire, d’une durée de 1 à 3 semaines, dispensée sur le site du recrutement. Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés…), en lien avec les dispositions liées à l’horaire variable. NOMBRE DE POSTE : 2 POSTES NIVEAU DE QUALIFICATION : NIVEAU 3 SOIT UNE RÉMUNÉRATION MENSUELLE BRUTE DE 1627€ SITE D'EXERCICE : SAINT PRIEST DATE DE PRISE DE FONCTION SOUHAITÉE : 04/04/2022 ( CDD DE 3 MOIS RENOUVELABLE 3 MOIS) AVANTAGES ENTREPRISE : * Prime d’intéressement, prime de résultat individuel selon niveau de responsabilité, , * Télétravail * Participation employeur à l’abonnement transport, prime de crèche (enfants moins de 3 ans) et mutuelle entreprise, * Indemnités kilométriques vélo * Carte up déjeuner (ticket restaurant) L’Urssaf est une entreprise handi-accueillante. CONTACT _Dans le cadre de sa politique diversité, l’Urssaf Rhône-Alpes porte une attention particulière à l’égalité Hommes/Femmes et à l’intégration des personnes en situation de handicap._ Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV et une lettre de motivation et être transmises AU PLUS TARD LE 27/02/2022. * Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire * Entretien individuel avec un jury COURANT MARS * Le processus de sélection pourra être complété d’une session d’évaluation individuelle visant à vérifier que les compétences sont détenues. Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! Twitter : https://twitter.com/Urssaf_Aura Linkedin : www.linkedin.com/company/16223937 _Les faits de harcèlement sexuel (cf : __Article 222-33 du code pénal__),__ __et d’agissements sexistes (cf _1142-2-1 du code du travail) consultables sur _le site __www.legifrance.fr__, sont prohibés._ Niveau de qualification NIVEAU 3