TÉLÉCONSEILLERS PANR (H/F)

CONTEXTE RATTACHÉ(E) À LA DSU DÉPARTEMENT PRESTATIONS LÉGALES, votre mission principale consiste à apporter une réponse de premier niveau concernant l'ARIPA (Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires). MISSION/ACTIVITÉS CONCRÈTEMENT, VOUS SEREZ CHARGÉ(E) DE : * Gérer la relation téléphonique de 1er niveau sur le plan national et orienter les appels complexes. * Faciliter l'accès des allocataires aux informations relatives au recouvrement de la pension alimentaire. COMPÉTENCES VOUS DISPOSEZ D'UN DIPLÔME DE NIVEAU ÉQUIVALENT À BAC + 2 EN GESTION ADMINISTRATIVE AINSI QU'UNE EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE DANS L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE. VOUS POSSÉDEZ : * une bonne capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la réglementation des prestations familiales (législation dense et complexe), * une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives, * une aisance à la conduire d’entretien téléphonique (écoute active, reformulation..), * une bonne aisance avec les outils informatiques, * une disposition au travail en équipe. VOUS FAITES PREUVE DE : * Dynamisme et rapidité d’exécution, * Capacités d'adaptation, * Rigueur, * Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires), * Qualités rédactionnelles. CONDITIONS PARTICULIÈRES NOUS VOUS PROPOSONS : UN CDD DE 6 MOIS QUI DÉBUTERA LE 03/12/2021 Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Colomiers. Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT Une rémunération mensuelle brute de 1539.42 €. Un 13° mois ainsi qu'une prime d’intéressement (proratisés en fonction de votre temps de présence). Des tickets restaurant. Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, une indemnité kilométrique vélo est versée aux salariés qui utilisent ce mode de déplacement. CONTACT LE RECRUTEMENT SE FERA AU TRAVERS DE TESTS ET D'UN ENTRETIEN. DANS LE CADRE DE NOTRE POLITIQUE DIVERSITÉ, NOUS PORTONS UNE ATTENTION PARTICULIÈRE, À COMPÉTENCES ÉGALES, AUX CANDIDATURES DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP. Nous vous remercions de bien vouloir postuler via le lien suivant : https://recrutement-caftoulouse.gestmax.fr/1497/26/teleconseillers-panr-h-f Niveau de qualification NIVEAU 2