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téléconseillers spécialisé professionnels de santé (h/f)
0,00 €
Annonce N°158268Publié le 18/03/2022 à 05:30
Description
CONTEXTE ET ENJEUX Agir ensemble, Protéger chacun ! AU SEIN DE LA
SÉCURITÉ SOCIALE, L'ASSURANCE MALADIE est en charge des branches
maladie et risques professionnels. _ La rejoindre, c’est s’engager
au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la
culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de
nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions
d’assurés à chaque étape de la vie._ Acteur local, notre CAISSE
PRIMAIRE D’ASSURANCE MALADIE assure l’ouverture et la gestion des
droits, le remboursement des frais de santé et le versement des
revenus de remplacement d’environ 523 000 bénéficiaires sur le
département de l’Eure. Nous mettons également en œuvre à leur
attention des actions de prévention et de promotion de la santé et
veillons au bon usage des soins. Nos 480 collaborateurs se mobilisent
au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics :
assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires dans le
respect de nos valeurs: UNIVERSALITÉ, SOLIDARITÉ, RESPONSABILITÉ ET
INNOVATION. VOTRE MISSION L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM)
RECHERCHE PLUSIEURS TECHNICIENS ASSURANCE MALADIE SPÉCIALISÉ
PROFESSIONNELS DE SANTÉ (H/F)_ »_ dans le cadre de CONTRAT À DURÉE
DÉTERMINÉE D’UNE DURÉE DE 1 À 3 MOIS (renouvellement possible).
Depuis Janvier 2020, l’Assurance Maladie de l’Eure a ouvert sa
Plateforme médico-administrative. Elle couvre les appels des
professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de
Loire. Elle a pour objectif d’offrir aux professionnels de santé
(médecins, pharmaciens, infirmiers, kinésithérapeutes,
transporteurs, etc.) un canal de contact dédié sur l’ensemble des
questions d’ordre administratif et médical, avec la préoccupation
de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le
motif d’appel. _ _ _Vous avez à cœur d’être positionné au
service des professionnels de santé en les accompagnants au quotidien
? Rejoignez-nous !_ _ _ Vos missions seront les suivantes : *
Réaliser un accueil téléphonique de qualité conformément à la
charte en vigueur, * Analyser rapidement la situation ou le problème
exposé par l’interlocuteur, * Apporter des réponses d’ordre
administratif et médical de premier niveau conformément au
périmètre défini, * Mettre à jour les données administratives en
veillant à la qualité des informations transmises, * Conseiller et
promouvoir l’offre de services dématérialisée et accompagner son
utilisation, * Orienter le client le cas échéant vers le service
expert concerné (niveau 2 ou transfert selon les modalités
d’organisation définies par la PFS MDA), * Tracer et savoir rendre
compte des contacts réalisés via l’outil de gestion de la relation
client, * Assurer toutes les activités dites de « Back Office »
définies dans le cadre des activités autres que téléphoniques
(exemple commande d’imprimés, gestion des réclamations, etc.) Ce
poste est à pourvoir sur notre site d’Evreux dans le cadre d’un
CONTRAT DE 36H PAR SEMAINE DU LUNDI AU VENDREDI. VOTRE PROFIL
COMPÉTENCES Dynamique, à l’écoute, vous avez à cœur
d’accompagner les professionnels de santé dans leurs missions et
relations avec l’Assurance Maladie. L’atteinte des objectifs de
performance vous challenge. Vous savez gérer des situations clients
difficiles. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos
clients et savez, à ce titre, donner une image positive et
professionnelle de l’assurance Maladie. Vous possédez une réelle
aisance relationnelle, et faites preuve d’esprit d’équipe ! VOTRE
FORMATION Vous bénéficiez idéalement d’une formation et/ou
d’une expérience en relation clientèle. INFORMATIONS
COMPLÉMENTAIRES Rémunération : 1 627.21€ brut mensuel calculé
sur 35h + RTT Nos avantages : * Horaires variables * Chèques
déjeuner * RTT _ Le candidat retenu devra se conformer aux exigences
de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de
l’organisme et sera tenu au secret professionnel._ Dans le cadre de
sa politique diversité, la CPAM de l’Eure étudie, à compétences
égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de
handicap. CONTACT Merci de postuler sur le site.