customer success manager

Eulerian est un éditeur de logiciel proposant une suite combinant Attribution Marketing et Data Management. Acteur reconnu dans la collecte et l’activation de données à des fins d’analyse et d’optimisation en temps réel des opérations e-marketing, nous comptons parmi nos clients des annonceurs leaders sur leur marché tels que : OUI.SNCF, SFR, FDJ, … Afin de renforcer nos équipes parisiennes, nous recherchons un(e) Customer Success Manager en alternance. DESCRIPTIF DE POSTE : Au sein de l’équipe Customer Success, vous aurez en charge l’accompagnement de nos clients vers une utilisation optimale de nos solutions. La mission consiste à accompagner nos clients dans l’utilisation de nos outils, être force de proposition sur la mise en place de use cases, animer les formations des équipes chez les clients, et coordonner les équipes internes sur les évolutions demandées. Nous attachons une grande importance au partage d’expériences, aux perspectives d’évolution et à l’expertise de nos collaborateurs. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT : Assurer le suivi et la gestion technique des tickets support Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions et répondre aux différentes questions fonctionnelles des clients dans la prise en main de nos solutions Présenter de nouvelles fonctionnalités et faire progresser les clients dans l’usage de la solution Participer à l’implémentation de nouveaux clients Consolider et remonter les évolutions Produit souhaitées par les clients Epauler les CSMs dans les différentes phases de la relation client Adoption de la solution Support PROFIL : Bac +3/4/5 en école de Marketing / Informatique option E-Commerce Bonne culture du marketing web et mobile Goût prononcé pour l’écoute / la satisfaction client / être force de proposition Rigueur, autonomie, polyvalence, dynamisme Appétence prononcée pour les sujets techniques Anglais courant Connaissance en web-analytics ou autre solution e-marketing serait appréciable Une première expérience de relation client serait également appréciable Vous faites preuve d’autonomie et d’une bonne capacité à vous organiser rapidement. Nous aurons le plaisir de vous accueillir au sein d’une équipe passionnée, dans un environnement en constante évolution. COMPÉTENCES TECHNIQUES : Connaissances HTML, Javascript, seraient un plus Connaissance de GTM appréciée Pack Office CONDITIONS : SECTEUR : E-marketing PRISE DE POSTE : ASAP TYPE DE CONTRAT : Alternance LIEU DE TRAVAIL : Paris IX AVANTAGES : Tickets restaurants, mutuelle/prévoyance, prise en charge transport 50%